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第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的概念 第二节 电子商务的内容 第三节 电子商务的优势 第四节 电子商务系统 第五节 电子商务历史 第六节 电子商务发展趋势 1.1 电子商务的概念 1.1.1电子商务的定义 1.1.2从信息流的角度认识电子商务 1.1.3对电子商务概念的总结 阿里巴巴意气风发 米粒商场郁闷至死 畅翔网-昙花一现的商务模式 1.1.1 电子商务的定义 电子商务,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。 狭义:EC,电子商务也就是电子交易。 广义:EB, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动,是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络(Internet、Intranet和Extranet)与原有的系统结合起来进行业务活动(购物、服务、娱乐等) 电子商务不同的定义 企业的了解 政府的认识 专家的见解 社会组织的理解 什么是电子商务?之一 电子商务是通过电子方 式,并在网络基础上实现物资、人员过程的协调,以实现商业交换活动。 什么是电子商务?之二 电子商务是一组电子工具在商务中的应用。 这些工具通常可包括:电子数据交换(EDI)、 电子邮件(E-mail)、电子公告系统(BBS)、条码(Bar Code)、图像处理、智能卡等。 什么是电子商务?之三 电子商务=Web+IT。电子商 务是在网络计算机环境下的 商业化应用,是把买方、卖方、 厂商及其合作伙伴在因特网 (Internet)、企业内部网 (Intranet)和企业外部网 (Extranet)结合起来的应用。 ——IBM公司 什么是电子商务?之四 电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构, 电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World, EW=EC (Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(Electronic Consumer) ——HP公司 1.1.2从信息流的角度认识电子商务 传统信息流的特点 业务信息流逐级传递时间长 信息传输错误率高,不能正确反映顾客需求 信息收集传输成本高 电子商务概念模型: 是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述,它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。 其中,信息流最为重要,它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。 1.2 电子商务的内容 电子商务的内涵 电子商务的功能 电子商务的特点 电子商务的应用分类 1.2.4电子商务的应用分类 电子商务的应用分类可以按参与商业运作方式、参加主体、交易过程和交易对象等的不同来进行类别划分。如下表: 1.3 电子商务的优势 电子商务外在的竞争优势 电子商务内在的竞争优势 1.3.1电子商务外在的竞争优势 成本优势 降低生产成本(实例:美国的Levi牛仔库,提供了网上设计系统,用户可选择尺寸、款式、颜色,订单生成后直接送到生产车间) 降低企业管理成本 降低交易(营销)成本 降低信息成本 缩短产品周期 》 1980s汽车从设计到生产需要4~6年。 》草图-制造全尺寸粘土模型-修改-样车-分组-采购零配件-试生产-改进-批量生产 》利用CAD技术和网络的共享工作模式,实现信息共享,同步工作,利用计算机模拟,少30个月 通过网络让供应商配合零配件的设计生产,通过共享营销信息,供应商更好配合下游企业生产,减少周转时间,提高7-10倍 。 树立企业良好形象 强调网络概念、高新技术概念 网络群体的特殊性,接收新事物 全球化、国际化 亲和度(直接与企业老总对话) A 小公司提升化国际化企业 可口可乐传统没落企业形象 创造新的市场机会 突破时间限制(24/7/365)。30%订单晚上,突破时差限制。 突破传统市场地理位置限制。Amazon三个月将市场拓展到全球,Wal-Mart用三年开一个新超市(谈判、选址、装修、建网、培训),退出障碍。 吸引新顾客。传统受时空限制潜在顾客变为顾客 开拓新产品市场。更加了解顾客,根据顾客需求拓宽经营范围。 细分和深化市场。个性化(个人,分时间、位置) 提高顾客满意度 让顾客满意 满足个性化需求 加强与顾客的关系 顾客对企业关系分为四个层次:了解(知名度)、好感(美誉度) 、互动(满意度)、稳定(忠诚度) ——不仅仅缩短了时间和空间,而且改变了人类的生活,…… 电子商务优势 1.4 电子商务系统 即EC的应用支撑网络环境,企业开展电子商务的基础设施环境。 社会网络环境:Internet(国际互联网) (快速、安全的信息高速公路) 对企业讲:建立必要的

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