第七讲：接待礼仪与形象设计.pptVIP

第七讲：接待礼仪与形象设计 送帽迎宾：尼泊尔山区的人们在迎接远道而来的客人时要送一顶尼泊尔帽表示欢迎,告别时要送上一双尼泊尔鞋,男客送黑鞋，女客送红鞋，以祝愿客人归途顺利，前途无量; 抹泥迎宾：新几内亚地区,人们在送别客人时要高声尖叫,并要把道路上的泥土往客人身上抹，以表示”土地代表我的心，真心诚意欢迎你”; 撑伞迎宾：泰国北部地区的村民有撑伞迎宾的习俗,若主人将伞收拢存放，则有送客的意思; 接待是指主人对客人表示欢迎并给予相应照顾的一系列行为与做法。 职业接待应根据接待对象的不同身份分为外事接待、业务接待、投诉接待、公关接待等，作为职业交往中一项经常性的工作，职业接待的目的在于增强了解、加强沟通、促进合作，对于树立职业形象、加强公共关系都具有十分重要的意义。 职业接待应特别注意规范严谨、细致周到，坚持对等、平衡、惯例三大礼仪原则。 1、对等原则 主方应根据客方主宾的身份、职位、社会影响等因素确定相应的接待的规格与规模，给宾客恰当的照顾。如，服务业对宾客的分类包括： ＶＶＩＰ客人:国家元首、政府首脑; ＶＩＰ客人:社会各界知名人士; ＩＰ客人:同行、客户、合作伙伴; ＳＰ客人:民族、宗教界人士； ＣＰ客人:普通客人 主方应根据公平的方式体现礼宾次序，避免给宾客造成厚此薄彼的印象。如，会议、仪式、体育赛事等接待活动的礼宾次序包括： 以主宾身份、职位高低