成功客户经理的职业形象与商务礼仪张淑秋培训(上海北京广州深圳).docVIP

成功客户经理的职业形象与商务礼仪 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年9月17-18日 上海，9月15-16日 北京，9月22-23日 深圳 费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等） 【课程大纲】 一、职业形象与商务礼仪概述 1.??????商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征 / 商务礼仪的作用 / 商务礼仪的基本要求 2.????? 职业形象概述：形象到底是什么？ / 职业形象的构成要素 ???????? 职业形象对事业发展的影响 / 定位你的职业形象 二、银行客户经理的职业形象塑造 1.????? 形象塑造的原则：首应效应 / 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 2.????? 职业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等 3.????? 职业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等 ????????????????????? 体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类/扬长避短的体型调整着装?????????????????????????女士八大款式风格 / 男士五大款式风格?????????????????????????色彩季节理论 / 色彩搭配 / 饰品搭配 4.????? 职业形象仪态篇: 掌握各种仪态的基本要领,通过训练,体现你的职业素质 迎接客户时的正确站姿 与客户沟通时的正确坐姿 工作区间的正确行姿 低处取物的正确蹲姿 接、递物品的正确方式 引领客户的礼仪 行礼示意的礼节 乘坐电梯的礼仪 环境保持5S 避免不文雅的动作 5.????? 点评与指导：推出你的最佳形象 三、银行客户经理的交际礼仪 1.????见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片 2.????座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 3.????馈赠礼仪与奢侈品简介 4.????餐宴礼仪：中餐礼仪 / 西餐礼仪 （1）中餐礼仪与酒桌文化 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 商务宴请的程序： ?确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请 ?/订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 商务宴请技巧处理： 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴：酒桌上的潜规则 （2）西餐礼仪简介 西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法 四、如何提高自身的礼仪素养 1. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 2. 基本要求 / 注重实践 / 养成习惯 讲师简介：张淑秋 ??? 知名礼仪训练专家，客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、个人形象设计、个人魅力提升、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务心态、压力与情绪管理、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果、敬业精神及亲和力被国内众多银行与企业评为“最职业化的训练讲师”。??? 服务过的部分企业：中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托、中国电信、中国网通、中国联通、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、中铁快运、京珠高速等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。 ? 授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。 ? 主讲课程：《职业形象塑造与现代商务礼仪》、《你的形象价值百万》、《成功客户经理的职业形象与商务礼仪》、《高级商务接待与宴请》、《营业厅服务礼仪训练营》、《五星级客户服务技巧与客户满意度提升》、《服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》。 成功客户经理的职业形象与商务礼仪报名回执表 公司全称（发票抬头）