物业质量手册.docVIP

质 量 手 册 依据GB/T19001-2008 编制/日期： 2012年09月08日 审核/日期： 2012年09月08日 批准/日期： 2012年09月08日 分 发 号： 受控状态： 2012年09月08日发布 2012年09月08日实施 修改记录表 章节号 修改 页码 修改内容摘要 更改 表号 修改 状态 修改人/日期 批准人/日期 目 录 0.1 质量手册发布令 0.2 管理者代表任命书 0.3 质量方针质量目标 0.4 公司简介 0.5 公司质量管理体系结构图 0.6 QMS职能分配表 1. 范围 2. 引用标准 3. 术语 4. 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 持续改进 0.1 发 布 令 质量是企业的生命，质量竞争是市场经济条件下企业竞争的核心。本公司为了保证服务质量的稳步提高和持续改进，牢固树立“以业主为中心”的管理理念，以及管理工作逐步达到标准化、制度化和规范化，按GB/T19001－2008《质量管理体系——要求》，结合本公司的特点和物业服务特点编制本《质量手册》。它是本公司质量体系活动的纲领性和法规性文件，同时又是开展业务培训、内部审核和工作质量考核的依据。 本《质量手册》经公司讨论通过，符合GB/T19001－2008《质量管理体系——要求》和公司的实际，现批准颁发，公司全体员工应认真学习本《质量手册》，深刻领会其精神，并从即日起贯彻执行，希望全体员工务必遵守。 总经理： 2012年09月08日 0.2管理者代表任命书 为了贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XX 同志为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告质量体系的绩效和任何改进的需求； 3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4、管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜对外部方进行联络。 总经理： 2012年09月08日 0.3 质量方针和质量目标 质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。 质量方针为： 质量为先 信誉为重 管理为本 服务为诚 质量方针提出了要以顾客为中心，诚心诚意的为顾客提供精致、精细的服务，讲求质量与规范操作，努力打造优质品牌，且不断创新、改进，追求更新更优的发展。 质量目标为： 重大安全事故发生率 0； 水电急修十分钟到场、物业报修24小时内到场解决或约修； 业主满意率80%以上。 公共设施完好率≥98%。 总经理： 2012年09月08日 0.4企业概况 0.5公司质量管理体系结构图 0.6 QMS职能分配表 部 门 标准条款号 职 能 总 经 理 管 理 代表 综 合 部 管 理 部 4质量管理体系 4.1 总要求 ★ 〇 〇 〇 4.2 文件要求 〇 ★ ★ 〇 5 管理 职责 5.1 管理承诺 ★ 〇 〇 〇 5.