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激励理论与实践 试讲人：严婷 激励的概念 激励。是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 生理上的需要 这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。 马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。 安全上的需要 这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。 马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。 感情上的需要 这一层次的需要包括两个方面的内容： 一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。 二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。 尊重的需要 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。 尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。 内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。 外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 自我实现的需要 这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。 也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。 马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。 （1） 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。 （2） 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。 马斯洛需要层次理论(Abraham?Maslow??hierarchy?of?needs)[由低到高]: 1、生理需要??2、安全需要??3、社会需要??4、尊重需要??5、自我实现需要 ERG理论（existence?relatedness?growth):生存需要、关系需要、成长需要 双因素理论或激励-保健理论（two-factor?theory?/?motivation-hygiene?theory):内部因素于激励有关，外部因素与保健有关。 相似性：以马斯洛理论为基础，ERG理论中的生存需要，对应马斯洛理论中的生理需要与安全需要，关系需要对应马论中的社会需要，成长需要对应尊重需要与自我实现需要； 双因素理论中的外部保健因素与生理、安全和社会需要有关，激励因素对应尊重与成长需要。 差异性：马斯洛理论的需要层次遵循逐级上升的严格流程，而ERG理论则认为多种需要可以同时并存；同时如果高层需要未获满足，满足低层需要的愿望会更加强烈； 双因素理论只对考察工作满意率有效果，而没有涉及生产率。 ? ? 老总自罚当激励 钟少白发型设计公司（现称钟少白投资管理有限公司）建于1988年，是一家专业的美发连锁机构，目前在西安有多家连锁店。在早期，以严厉处罚为主的管理方式在当时西安的理发店、美容场所较为普遍，钟少白公司也不例外.处罚过程有人监督，还全程录像，放给大家看，以激励员工，这种做法引起了争议。当着几十名员工的面，钟少白发型设计公司董事长钟总自掴耳光40个，打得脸上血迹斑斑。“我要实现我的承诺”整个会议室里“噼啪”的声响不绝，钟总一边打自己耳光，一边还说着“我要打死我自己，我不是人”。一会儿就看见他一侧的眉角出血，许多人又难过又害怕，现场抽泣声一片。坐在前排的两位店经理实在看不下去就上去拉，但钟总还是推开她们，继续打自己耳光。会议接下来的一项内容是看录像，挂在会议室里的一个屏幕上出现钟总爱人的画面。因为去北京学习，在出发前她录了这段影像。录像中，她说上次对大家做出了承诺，现在就要实现她的承诺。接着就见她抡起双手，一直打了自己40个耳光。打完后，录像里的钟总爱人已是泪流满面，说话也泣不成声。在