企业管理工具：创新思维和解决问题.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Why - Why 图 问题陈述 (确定差距) 表面原因 根本原因 表面原因 表面原因 根本原因 Why ? Why ? Why ? 流程图的功效 流 程 图 了解每一步是如何执行的 可以检察出错误与瓶颈在哪里发生 有助于新的流程图的设计 常见的流程图的符号 工 作 资讯的传递 决策 YES or NO 储存 转页 流 程 图 3. 开发解决方案 3. 开发解决方案 主要活动 陈述根本原因 寻找可能解决方案 对最适用的可行方案达成一致 3. 开发解决方案 主要工具 集思广义的头脑风暴法 双团队（一小组分成两个子小组） 双团队练习 第一个子小组达成一致 提出3个建议 第二个子小组达成一致 提出3个建议 3 - 5 建议 3 - 5 建议 3 - 5 建议 白板 1 2 3 4 5 6 |||| || |||| | |||| | ||| 选出2-3个经投票 通过的解决方案 5 3 1 3 - 5 建议 优化解决方案 时间/有效性/可行性/成本/一览表 小组讨论后 投票选出三个解决方案 时间/有效性/可行性/成本/一览表 对最佳解决方案达成共识 4. 计划行动 注意事项 形成完整的行动方案和执行细节 获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意 确保每一所需要的资源都是到位的 在执行中监督整个团队的进展 4. 计划行动 主要活动 制定完整的行动计划 分析潜在风险 4. 计划行动 主 要 工 具 Gantt 图 风 险 分 析 Gantt Chart 风险管理 5. 实施解决方案 注意事项 对执行进行监督和控制 对结果跟踪并随时进行沟通 对结果进行反馈 预防意外 继续提高的区域 5. 实施解决方案 主要活动 依据行动计划逐步实施 加强交流 收集数据 监控, 记录, 分析 6. 评价结果 主要活动 确定问题是否解决了 将此过程文件化，回顾 此过程 给出反馈意见 评价结果并在需要时用于其他领域 决定是否启动另一个解决问题的项目 * * * * Customer Requirements Annual Self-Assessment (CSA) Advanced Tools and Techniques Best practice focus CSA Customer Feedback COMPETITIVENESS Process Improvement (CPI7) Problem Solving (NOKIA7) TIME Management Attitude - Leading by Nokia Values Process Development and Control * * * * * * * * * * * 创意犹如原子裂变一样,只需一盎司就会带来无以计数的商业效益. 比尔·盖茨 成功就是顺应潮流先行一步， 我只是一个先期进入者。 ——刘永好 奥弗斯特里特: 有创造性才能的人:他们不仅看到客观 存在的东西,而且还看到了应该存在的东西. 不仅看到已经存在的东西,还应看到将要存在的东西. 如果今天你不生活在未来, 那么 你明天将生活在过去. 解决问题作出决定 解决问题的重要性 解决问题的基本步骤 解决问题的重要性 提高工作的效率 保证同样的问题不会重复发生 减轻工作的负担 对于生活和工作都有帮助 问题等级示意图 复杂性 时间 解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更复杂的问题，比如软件开发设计。 有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题需要几个月来解决。 但解决问题的基本思想是通用的. 创新思维解决问题的基本步骤 确定问题 1 要因分析 2 3 解决问题 计划行动 5 实施方案 6 评价结果 4 确定问题 对于所发生的问题有清楚的描述 确定问题 工具 头脑风暴式集思广义 Pareto 图 头脑风暴式集思广义 数量重于质量. 不对别人的观点进行评价。 在别人的观点上进一步开发出新点子 大家轮流发言，每次一个观点，轮到自己时发言. 可以解释，但不要讨论。 欢迎各种离奇的想法 . 头 脑 风 暴 法 Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Id