售票站管理规章制度初稿.docVIP

亚太航服售票门店管理制度 ? 一、员工管理行为准则 二、管理 1、店长工作职责：店长是的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理a、??? 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、??? 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划b、?? 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、??? 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为a、??? 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确b、?? 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促做好顾客的回访工作c、??? 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动 d、?? 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、??? 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标b、?? 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准c、??? 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、?? 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决2、：店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作：是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守员工日常工作规范（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧（3） 深入领会服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作（4） 服从工作安排，完成下达的销售指标（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内丢失破损。 ? 店面工作流程 一、店长工作流程 （一）营业前 1 组织晨会的召开a、??? 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）b、?? 传达重要文件及通知c、??? 昨日营业状况确认、分析d、?? 针对营业问题，指示有关人员改善e、??? 分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、??? 店面、展柜、品的卫生清洁情况b、?? 店内的陈列、补、促销、订货等c、??? 电器、灯光、音乐、宣传料等准备情况d、?? 畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备1） 记录当天晨会日志2） 顾客资料的整理） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍） 对新员工作出相应的指导和培训） 安排老员工对专业知识的巩固学习） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务）时刻维持店内的卫生状况10）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力6） 处理营业中顾客投诉7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。（三）营业结束 1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况