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专业导购培训课程■培训目标* 了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范* 强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动　服务顾客的意愿* 了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩* 系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略* 认知顾客投诉，并学会妥善处理■主要内容☆一、导购的角色定位1、导购的工作职责和工作内容2、导购的角色认知3、导购的职业化要求 ☆二、顾客 1、2、顾客需求满足状态分析  3、你的顾客需要什么？ 4.进店顾客的不同形态 闲逛型： 形态---行走缓慢、谈笑风生、东瞧西看、犹犹豫豫、徘徊观望、凑热闹。 服务---如果不临近货架，导购代表就不必急于接触，但应随时注意其动向，能否使这类顾客不空手离开，是检验导购代表服务水平的高低的重要环节。 巡视商品行情： 形态---无明确的购买目标和购买打算，神情自若环视商品，不急于提问和购买需求。 服务---导购代表应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情时才能接触。推荐的商品应局限于以下几类：新商品、新进商品、畅销品、促销商品。 有目的： 形态---进店比较有目的，确定一个目标后才会走进店铺，提问比较直接，实际。 服务---这类顾客的购买心理是“求速”，导购代表应抓住其心理，动作要快捷准确，以求迅速成交。 5.顾客的9种类型 顾客的类型可分为9种，（1