陈娟娟 电话沟通技巧.ppt

例一:“我考虑一下,商量商量…..” 示范: “可以叔叔,没问题,那叔叔主要考虑跟阿姨商量是哪方面的因素呢?是看一下阿姨明天有没有时间,若阿姨有时间您就跟阿姨一起过来参加活动是这样吗?叔叔…….” 例二:“不感兴趣…….” 示范: “我理解您的感受,叔叔,同时也正是因为您不感兴趣我们才打电话给您,您知道是为什么吗?因为您说您不感兴趣,这说明您以前还没有参加过我们类似的活动,对我们的活动还不是很了解,也不知道我们的活动到底可以为您带来哪些好处,所以不感兴趣这是很正常的,同时也说明是我们的工作还没有做到为,让您老没有全面了解到我们的活动,介于此,我们会议营销更应该把您 老作为嘉宾邀请过来参加到我们会议营销这个大家庭里,从而为您的老年生活带来更多的欢笑和快乐,尤其是我们要举办的这次活动内容是非常的丰富……..” 例三:“没有时间…….” 示范: “哎呀,叔叔,我要恭喜您呀,您之所以没有时间一定是您的身体特好,精神特棒,您才想花时间做这做那,把时间排得满满的,那叔叔您平时都忙些什么呢?……….” 例四:“不想来…….” 示范: “我理解您的感受,叔叔,那同时为什么不想来呢?主要是时间问题还是身体状况不允许出门呢?……….” l? 处理要点 1、? 不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。 2、? 回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。 3、? 回答问题要