中国实施B2C电子商务存在问题和对策(论文).docVIP

中国实施B2C电子商务存在的问题与对策 一、B2C电子商务的概述 二、B2C电子商务存在的问题 (一)B2C电子商务网站缺少个性化的服务 (二)消费者缺乏信任感和兴趣 (三)网上支付安全 (四)电子商务技术不够完善 三、B2C电子商务存在问题的分析 (一)信用机制对B2C电子商务的制约 (二)支付体系对B2C电子商务的制约 (三)技术方面对B2C电子商务的制约 (四)物流配送对B2C电子商务的制约 四、解决B2C电子商务问题的对策 (一)B2C电子商务在制约因素方面的策略 (二)B2C电子商务在适应性的策略 ????????? 1.完善安全和信用机制的策略 2.推进支付体系建设的策略 3.完善物流配送体系建设的策略 五、总结 ? ? ??????????关键词：B2C电子商务、信用、支付、安全、技术、物流配送、孙强论文 ? ? ? ? 中国实施B2C电子商务存在的问题与对策 2005级电子商务——40552孙强???? 指导老师：尹寿芳 ? 一、B2C电子商务的概述 ? ????B2C电子商务(Business to Customer)是按照交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者之间的电子商务，主要是借助于Internet实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者直接利用Internet来参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，即电子化的零售，主要借助于Internet开展在线销售活动。目前，在Internet上已出现了各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全从书籍、鲜花、软件、食品、饮料到电脑、汽车、通信用品等，几乎包括了所有的消费品。 ? 二、B2C电子商务存在的问题 ? (一)?B2C电子商务网站缺少个性化的服务 就消费者而言个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以的从网络中获取信息，进行比较，完成一定程度的交易谈判，也能够优化和支持个性化的商品的交易活动。何况，21世纪，消费者的消费习惯发生了很大的变化，商品的标准化和个性化也会有效地融合，人们可能耐用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间，通过服务获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足。从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息，完成一定程度上的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化的交易活动。 ? (二)?消费者缺乏信任感和兴趣 人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，网上购物还存在施用不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销人员的表情上来判断真假，实物总是比图像来的真实和生动。所以对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。 ? (三)?网上支付安全 如果商业基础环境在支付、产权、隐私等方面的安全性达不到要求的水平，那么一切将成为空想。对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要是支持和服务，要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成。目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台尚未统一，不利于各个银行间跨行业务。一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以确保交易信息的安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对的安全，防止黑客闯入网络盗取信息。商业基础设施应确保在其上进行的所有交易是安全的，以使人们确信进程的可靠性。因此，安全性是真正的关键技术，安全性一直的完备的商务基础设施的前提。 ? (四)?电子商务技术不够完善 电子商务的基础是商业电子化和金融电子化，而我国网络基础设施不够完备，全国性的金融网还未形成，金融业自身的电子化还未实现，商业电子化又落后于金融电子化，制约了ＥＣ的生存、发展空间。同时Internet的质量有待提高。现行的中国Internet的传输速度很低，常常出现网络拥塞现象，同时还存在多种不可靠因素，包括软件、线路、系统的不可靠。构建一个值得信赖的开放的网络体系，改善国内用户环境，进一步利用好Internet。 ? 三、B2C电子商务存在问题的分析 ? (一)?信用机制对B2C电子商务的制约 目前，我国只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性征信公司，对公用事业交费、银行