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基础功能增值功能 基础功能 B2C网站应为方便用户访问、顾客转化提供必要的交互功能。主要有： 站内搜索 会员注册 订单提交 支付方式 在线反馈 实时沟通 …… Web2.0互动功能 可显著提高网站的用户体验，或激发用户主动参与热情。主要有： RSS信息订阅 缺货登记 评论 留言 …… 可用性易用性 网站的可用性和易用性是对用户转化率造成最大的影响的部分 内容易用性 信息量是否足够，重要内容是否突出，分类目录与栏目设置是否清晰，内容质量是否高，图片等多媒体内容是否运用合理，信息更新是否及时 功能易用性 基础功能是否完善，网页加载速度是否快 服务易用性 帮助信息是否详细，沟通工具是否完整，问题解答是否及时，顾客公关是否有效推进 设计易用性 界面风格是否符合目标用户特性，网页布局是否符合用户浏览习惯，CSS样式是否遵循Web标准建站规范 任务流程易用性 流程是否无错，逻辑是否清晰，操作是否简单，有无人性化的细节设计 卖场规划重点 整体规划 合理安排分类检索、搜索引擎、重点商品推荐区等的资源分配 陈列规则 有效策划搜索结果页和分类列表页的陈列规则，提高准确性，减少缺货率，增加销量 智能推荐 利用用户的浏览行为和购买行为在相关位置智能推荐相关商品，提