《小企业的电子商务与客户关系管理方法》65页.pptVIP

小企业的电子商务与客户关系管理 学习目标与提示 1．掌握电子商务的概念和本质，以及小企业关注和参与的策略与方法； 2．掌握设制和应用企业资源规划(ERP)和供应链管理(SCM)可能给小企业带来的机会与获得利益的能力； 3．理解网络营销的本质特征.以及网络营销策略的新变化； 4．掌握客户关系管理(CRM)功能上的特征. 以及可能给小企业市场营销带来的发展机遇。 几乎所有的公司都在上网，开展“电子商务”。 第一节 电子商务基本框架-应用 一、电子商务的概念及基本架构 1．电子商务的概念 1997年11月6日至7日，在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议，会议 最权威的概念：电子商务(Electronic Commerce，EC)，是指对整个贸易活动实现电子化。 美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁:“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。” (1)?????? 狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，电子商务是电子化的交易式。 (2)?????? 广义电子商务是一种通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求的全新商务活动形态。这里指出了企业从事电子商务的真正目的在于提高产