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办公室管理复习 课程性质：《办公室管理》是为“现代文员”、“行政管理”专业专科类学生开设的一门必修课。该课程突出实践操作与基本工作程序的讲解与介绍，很少理论的阐释与赘述，是文员工作实务操作的应用手册，也是检验文员工作规程的技术规范。 考核形式：本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核，平时测试与期末考试两者的比例分别为20%和80%。平时测试以作业形式由中央电大统一布置，测试共安排4次，每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的20%记入总成绩。期末考试亦按百分制评阅，其成绩的80%记入总成绩。 　　试题类型及其结构：期末考试的题型为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为：10%、10%、20%、30%、30%。 第一章　办公室实务概述 　　一、办公室的含义。 　　二、办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。 　　三、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 　　四、办公室环境布置 　　目的：创造舒适而又工作效率高的环境；塑造组织形象；建立挡驾制度；有利于保密工作。 第二章　文员实务 　　一、文员的工作顺序： 　　计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤 　　二、“优先顺序”处理工作： 　　第一阶段，先将自己想做的工作以重要程度为标准分类；第二阶段，其次以紧急程度和重要程度为标准分类；第三阶段