保安工作标准1课件.pptVIP

 浙江申通汽车有限公司 保安工作标准 目录 保安工作标准 保安话术 保安指挥停车动作 保安工作标准 ——敬礼 控制升降栏的保安对每一辆进出厂的车辆敬礼，确保车内顾客能看到。 ——指挥停车 小跑靠近车辆侧面，用标准的手势配合口令指引停车或倒车。 ——开门 在无业务接待帮客户开车门情况下，帮客户开门并敬礼询问客户需求。 ——与客户的沟通 耐心解答客户问题，不与客户起语言和肢体冲突（不能停其他品牌车辆的问题耐心与客户解释）。 ——外来车辆不能进入 客户：你们是怎么搞的，我是来买车的，车子都不让进，还做不做生意了？ 话术：对不起!这个地方是专停维修车辆的，您停进去有可能会擦到您的车，您买车子的话，可以从西面的门进，或者停到后面专用停车位上，给你添麻烦了。 ——堵车 高峰期车辆排队时客户抱怨： 这么忙，不修了，/要等多久啊，人家还有事情呢！ 回答：对不起，请您带上贵重物品先到大厅办理手续，钥匙留在车上，我们很快为你安排好车位。 * *