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员工培训 素质培训 培训内容 一 礼节礼貌及文明用语 二 服务意识与业务知识 一 礼节礼貌及文明用语 1 与领导或来宾打招呼时要说“您好”。 2 询问来宾，应使用“请”、“麻烦您”，“先生、女士” “多谢合作”等文明用语。等文明用语，做好解释 工作，以消除客人的不满。 3 强行进入卖场的非正常人员，按《对突发事件 的处理操作规程》处理。 4 来宾离开时，应敬礼说“谢谢合作”、“再见”。 二 服务意识与业务知识 什么是安全 没有危险 不受威胁 不出事故 六字方针 安全、服务、品质 安全、服务、品质的关系：安全工作是服务质 量的一个重要组成 部分，安全与客源 和效益是密不可分