导购员导购技巧培训课件.pptVIP

 什么是营销？ 1.1 市场营销的定义 1.1 市场营销的定义(续) 1. 2 市场营销的核心概念 2. 1营销管理基本概念：竞争策略 2.2 营销管理基本概念：定位 2.3 产品组合 2.4 终端 2.4 终端 2.4 终端 2.4 终端 2.5 推广/促销 2.5 推广/促销 2.5 推广/促销 2.5 推广/促销 导购员的基本素质 1.强烈的推销意识 2.热情友好的服务 3.熟练的推销技巧 4.勤奋的工作精神 导购员的职责 在顾客的角度 　 1.为顾客提供服务。 　 2.帮助顾客做出最佳的选择。 （1）询问顾客对商品的兴趣、爱好； 　　（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； 　　（3）向顾客介绍产品的特点； 　　（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处； 　　（5）回答顾客对商品提出的疑问； 　　（6）说服顾客下决心购买此商品； 　　（7）向顾客推荐别的商品和服务项目； 　　（8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 导购员的职责 在企业的角度 　1．宣传品牌。 2．产品销售。 　3．产品陈列。 　4．收集信息。 5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售。 导购员专业销售技巧 一、向顾客推销自己 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是