导购员服务礼仪课件.pptVIP

服务礼仪 面部清洁 面部修整 修眉形： 擦眼影： 擦睫毛膏： 嘴部： 一、头 1、头发要干净 油性头发每两天清洗一次 中性或干性的一星期至少要清洗2—3次 2、头型 头型标准：短发要梳理整齐，不过颈。?长发应盘起，耳边和额前都不要留头发。 3、发色 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。 4、护发产品不可有浓重的香味。  二、手部 注意卫生，勤洗手。指甲缝里不能有黑色污垢。不留长指甲，指甲长度不可过手指。 不?可以涂指甲油。 三、足 A、袜子：应穿肉色的丝袜，不 可光脚穿鞋，不允许穿尼龙丝袜。 B、鞋 穿黑色布鞋或皮鞋，不可光脚穿凉鞋。前不漏脚趾，后不漏脚跟，布鞋两天刷洗一次，不得有破损。皮鞋每天擦油，保持鞋面光亮。  四、工作服 1、要求统一穿工装。 2、?工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净以及胸前和围裙的干净。穿着前要将衣服和围裙熨烫平整，确保衣物无褶皱。 3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上，围裙系在衣服外面 4、衣服不得有破损、补丁和丢扣子的现象。  站 姿 坐 姿 蹲 姿 行礼的方式 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 顾客来店有欢迎声。 顾客离店有告别声。 遇见顾客有问候声