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管理IT MERCURY BUSINESS AVAILABILITY CENTER的全面概述 Mercury Business Availability Center?是目前唯一的一款能从最终用户、业务和服务水平等的多角度出发，提供实时检测关键业务流程和系统性能指数的应用管理解决方案。它能帮助您主动地发现应用性能问题，根据服务水平和业务优先级来管理应用的可用性，量化由于应用宕机所造成的业务影响。最终可以确保缩短您的平均故障鉴定时间（MTTI，Mean Time To Identification），提升服务水平性能，最小化应用宕机时间，并最终降低企业运营总成本（TCO）。 Mercury 应用管理 应用管理流程  管理IT MERCURY BUSINESS AVAILABILITY CENTER 您是否可以在您的业务受到影响之前发现客户面临的问题？ 您现有的监控系统是否覆盖了所有的关键应用？ 您是否以业务需求为基础，将运作活动进行了优先级的划分？ 您是否能以服务水平为标准，展开有效的衡量和管理？ 您必须主动管理您的应用和系统，确保他们取得预期的业务成果。然而，在有限的资源和日益复杂的应用环境制约下，取得更高的应用可用性和性能水平无疑是一个巨大的挑战。 Mercury Business Availability Center?提供一个整合的、主动的应用管理流程来帮助您实现这个挑战。对于运行在复杂的分布式环境中的应用，该中心可以提供应用端到端状态和可用性的全面监测和控制能力。 我们的客户已经开始享用Mercury Business Availability Center为其带来的美妙体验，比如平均故障鉴定时间缩短了4倍，服务水平提高了3倍，意外宕机时间降低了40％，同时极大地降低了企业运营总成本（TCO）。 卓越中心（Center Of Excellence）方式 Mercury Business Availability Center提供唯一的以卓越中心方式来确保您的上线应用满足服务水平目标，取得预期的业务成果。它提供整合的应用和业务视图，用于管理和监控业务可用性、服务水平和客户影响，从而使各个业务部门和IT部门获取有关IT服务水平良性运作的有效信息。 Mercury Business Availability Center结合了强大的、以角色为基础的各类应用，以及最佳实践服务。这些应用被建立在一个模块化的、可扩展的基础上。Mercury服务涉及了成功部署所需的所有方面：安装产品、指导您的成员、优化您的流程。由于应用、基础和服务是整体设计的，所以您可以采用一个渐进的实施方式，最大程度地降低TCO，并最终创建一个世界级的卓越中心。 Mercury同样提供一系列的服务来帮助您完成和实现Mercury Business Availability Center的全面功能。 MERCURY CUSTOMER IMPACT MANAGEMENT Mercury Customer Impact Management?使业务部门（LOBs）和综合（portfolio）管理经理能够监测到可用性或性能问题对用户造成的预期影响。 Mercury Customer Impact Management使您能管理用户影响，进行优先级排列，并将该信息传送到适合的IT小组，着手进行解决。 Mercury Customer Impact Management是如何工作的 为了从业务角度出发管理应用，您需要实时地了解在一个特定的时间里，用户所经历的性能水平。然后您需要快速地将该性能信息与相应的项目或综合信息、相应客户的独立服务水平、以及真实业务影响、相关问题单（trouble tickets）或开放事件相联系，同时控制优先级，将这些问题分配给各个小组进行解决。 Mercury Customer Impact Management 能管理对客户交互行为的影响，并管理企业IT，以最大程度减少客户的损失。 Customer Impact Management是一种以业务为重心的应用，建立在对客户感知（customer-perceived）性能的本质理解的基础上。它通过多种途径收集模拟用户和真实用户的指标，无论用户来自内部或外部；在Web上；或使用打包应用或定制应用，而这些应用可能在同一地区，也可能跨越全球。 Customer Impact Management使您能够： 管理对客户交互行为的影响。 跟踪由中断所直接造成的业务影响。 决定影响业务底线和SLAs的最低应用性能。 管理企业IT，最大程度减少客户的损失。 监测性能问题对真实用户造成的影响。 主动管理客户的质量体验。 特点和优势 提供实时监测能力，监测应用性能问题对真实用户或用户群所造成的预期影响。 对预期影响