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顾客价值视角下的体验营销战略 　　[摘要]体验经济时代的到来孕育了体验营销这种全新的营销模式。在体验经济时代背景下，以关注顾客体验为核心的体验营销成为服务型企业的必然选择，因此，制定满足顾客体验需求的营销战略显得非常必要。从根本上说，体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发，根据体验营销的内涵及现有的分析体系，探寻顾客价值与体验营销的内在关系，构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型，包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段，并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。 　　[关键词]顾客价值；体验营销；体验营销战略 　　[中图分类号]F273.2 [文献标识码]A [文章编号]1006—5024（2013）09—0028—04 　　一、引言 　　目前营销界倡导“以顾客为导向”，寻求顾客价值的最大化成为企业竞争优势的新来源，企业发展战略的重点逐渐偏向顾客。对于企业而言，营销方式的创新需要得到组织层面战略的支持，体验营销策略设计及实施显得非常重要和紧迫。外界环境的演变、行业竞争的加剧、顾客行为的变化使体验营销成为顾客价值的一种有效载体。企业通过向顾客提供全面体验，创造更多的顾客价值，使顾客在抽象层次上获得满足感并以此形成对企业的忠诚度。 　　Woodruff（1997）从心理感知的角度来研究顾