日本城市轨道交通人性化客运服务的特点与启示.docVIP

日本城市轨道交通人性化客运服务的特点与启示 　　摘 要：日本城市轨道交通，以其“以人为本”的客运服务理念和精神而闻名于世，在无障碍化、灵活的售票系统、精准快捷、多元化服务方面，处处体现为乘客着想的人性化的关怀。其成功经验值得轨道交通处于快速发展中的苏州学习借鉴。 　　关键词：日本；城市轨道交通；客运服务；人性化；苏州 　　中图分类号：F290 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）33-0240-03 　　收稿日期：2013-09-25 　　基金项目：2013年苏州大学大学生创新项目以及教育部人文社会科学重点研究基地苏州大学中国特色城镇化研究中心资助课题 　　作者简介：王逸伦（1993-），女，江苏昆山人，本科在读，从事世界历史研究；姚传德（1963-），男，安徽安庆人，副教授，硕士生导师，博士，从事日本城市化研究。 　　作为发达国家的日本，经过一百余年的发展，在城市轨道交通的发展方面，不仅注重轨道路线的开发，更注重客运服务体系的建设。其显著特点，就是人性化，也就是说不仅追求乘客们的功能诉求的满足，也重视他们心理需求的满足，处处体现了“以人为本”的客运服务理念，在当今世界享有盛名。 　　一、无障碍化 　　1.清晰、易懂的引导标识。交通引导标志的简明、易懂是日本轻轨交通服务的一大特色。在车站内，引导标识以图片为主，一目了然，通俗易懂。通过导向牌的指