第07讲_项目质量管理.pptVIP

* 第四节 实施质量控制（续） 4.1.2实施质量控制的步骤 选择控制对象 为控制对象确定标准或目标 制定实施计划，确定保证措施 按计划执行 跟踪观测、检查 发现、分析偏差 根据偏差采取对策 * 第四节 实施质量控制（续） 戴明循环（PDCA）： (是由美国质量管理学家和统计学家戴明(W.E.Deming)提出的一种全面质量管理方法。) P——计划： 分析现状，找出质量问题及控制对象；分析产生质量问题的原因和影响因素；从各种原因和因素中确定影响质量的主要原因或影响因素；针对质量问题的主要因素制定改善质量的措施及实施计划，并预计效果 D—执行：根据计划阶段制定的计划措施，组织贯彻执行。 C—检查：检查实际执行情况，并将实施效果与预期目标对比，找出存在的问题 A—处理：对检查结果进行总结和处理。 每经一次循环，解决一批质量问题，使产品质量和工作质量达到一个新的水平，然后再进入下一循环。戴明循环既是一个循序渐进的流程，也是一个反复的过程和可量化的过程。 * 第四节 实施质量控制（续） 4.1.3项目不同阶段的质量控制 项目决策阶段的质量控制 可行性研究 项目决策 项目设计阶段的质量控制 方案优选 价值工程 项目实施阶段的质量控制 事前控制 事中控制 事后控制 项目最终完成阶段的质量控制 全面质量检查评定 竣工验收 * 第四节 实施质量控制（续） 4.1.4工序质量管理 工序质量控制概念 工序质量：工序活动条件的质量；工序活动效果的质量。 控制方法：数理统计方法 工序质量控制点的设置 工序质量控制点：不同时期工序质量控制的重点。如材料、操作环节、技术参数、设备、环境等。 首先应该对工序进行全面分析、比较，以明确质量控制点；然后应分析所设置的控制点在工序进行过程中可能出现的质量问题或造成质量隐患的因素，并严格控制 * 第四节 实施质量控制（续） 4.2实施质量控制的依据 项目质量计划和项目质量工作说明 项目质量计划的实际执行情况 质量检查表 * 第四节 实施质量控制（续） 4.3工具和方法 统计工具的应用 选取样本，收集信息 在数据统计的基础上发现偏差和变异 分析判断变异的性质，找出偏差和变异发生的原因 对偏差和变异进行量化描述，通过沟通取得共识，以便采取纠偏措施 * 第四节 实施质量控制（续） 统计抽样的样本量 抽样的原因 （1）对产品总体进行测试是不可取的 （2）缺陷是个别现象 抽取样本量=25%*（ ） 可信度参数 1-期望可信度 2 期望可信度 可信度参数值 样本量 95% 1.96 384 90% 1.645 68 80% 1.281 11 * 第四节 实施质量控制（续） 质量控制图 用于发现由于异常引起的质量偏差和波动，并鉴别出由系统因素引起的非随机性偏差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 中线 下限 上限 0.10 0.08 0.12 0.14 0.16 0.06 * 第四节 实施质量控制（续） 帕累托图 目的：找出发生最多的问题，找出需要解决的关键问题。 绘制步骤 （1）将缺陷或质量问题数据进行分类 （2）确定数据记录的时间。50个数据就可以了。 （3）按分类项目进行统计。 （4）计算累计频率。 （5）绘制频率坐标图 （6）按频率大小作直方图 （7）按累计比率作排列曲线 （8）记载帕累托图的数据简历。 * 第四节 实施质量控制（续） 帕累托图的作用 死机 数据出错 10 20 30 40 50 60 50 100 重启 网络不通 数据丢失 数据错误 其他 频率 累计百分比 * 第四节 实施质量控制（续） 调查表法 工序分布调查表 依据工序的进程分别统计调查每一工序出现质量问题的次数和频率。 工序 1 工序 2 … 工序 n * 第四节 实施质量控制（续） 缺陷项目调查表 缺陷项目 缺陷频数 小计 网络不通 正 正 正 正 正 正 正 35 死机 正 正 10 数据错误 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 50 数字溢出 正 正 正 正 正 正 正 35 无法读出数据库 正 正 正 正 20 无法写数据库 正 正 10 调用程序出错 正 正 正 正 正 正 正 35 …… …… * 第四节 实施质量控制（续） 缺陷位置调查表 缺陷位置 方法/函数 缺陷问题 检查员 库存控制子模块 StoreCont 最优库存估算有误 张三 修改库存数据模块 ModifyStore 修改后无法同步 李四 订购子模块 OrderProd 无法插入供应商 王武 退订子模块 BackOrder 退订后没有修改数据库信息 赵六 报帐子模块 CheckAcco 无