市场营销调研电子商务0601第四小组.pptVIP

调查项目的背景（大背景） 随着中国经济的发展，现代服务业的重要性日渐凸显。 社区服务业隶属现代服务业，是现代服务业的重要组成部分。但是在杭州，社区服务业的发展滞后。 社区中的服务存在局限性，内容落后，资源利用率低。 调研的目的 通过对翠苑小区的调查，来了解翠苑小区中社区服务的现状（如服务的内容、质量等）。 通过对翠苑小区社区服务现状的了解，提出一些我们认为比较好的服务内容或者居民希望提供的服务内容。 把所调查的结果反映给社区或者以第三方的身份进入社区开展这些活动。 我们的目标是立足社区，构建和谐，打造生活品质之城。 调研的方法 据我们对翠苑一区的初步了解及所得的二手资料可知，翠苑一区总面积共0.21平方公里，居民3110户，7828人，其中60岁以上老人有1014人，占常住人口比例的13%。 因此，我们决定采用方便抽样。 我们根据问卷的内容将社区的居民按年龄分为少年（8~14）、青年（15~44岁）、中年（45~ 59岁）和老年（60岁以上），( 年龄段的划分按世界卫生组织根据现代人生命状况划分所定)。 我们将在翠苑一区的人口分布，我们计划共发放问卷150份，其中少年30份，青年45份，中年45份，老年30份。 调研的结果 一、样本组成分析 1、性别组成 样本组成分析（小结） 我们调研的人群中分别抽样了48位女性和52位男性。其中20岁以下的8位，20—30岁的28位，30—40岁的24位，40—50岁的2位，50岁以上的20位。未婚的的26位，已婚的74位。按学历层次来分，高中以下的15人，高中的32人，大专或本科的42人，本科以上11人。家庭收入在20万以上的4人，10—20万的7人，8—10万的19人，5—8万的19人，3—5万的29人，3万以下的22人。 我们根据调研的人群所处的不同阶层与环境，来了解他们对社区服务的认知度和感知力。通过对他们生活环境的了解，开展不同类型的社区活动。 二、问卷具体分析 1、社区现状 （1）社区居民参加的活动类型及社区已提供的社区服务 从我们所发出的问卷整理所得到的结果知道，社区居民一般都参加文娱类或者体育类的活动。 社区现在已经提供了诸如老年活动中心、乒乓球、羽毛球、露天电影、文艺节目等活动，而像是溜旱冰则是借用社区的场地开展的活动。 （2）具体服务项目的选择 ⅱ年龄的影响 详见图表(年龄对具体参加活动的影响） 由图表可知，年龄对于具体活动的选择也具有一定的志向性。例如老年或少年英语，一般参与的是老年人或是少年儿童。年龄介于20—30岁之间的年轻人则会选择集体露营之类的活动。 在活动的开展上还要注意年龄的划分问题。 4、影响社区居民参与社区活动因素 详见图表（影响居民参与社区活动的因素） 居民参与社区活动一般受时间及收费的因素影响较大。 对于不同性别和文化水平对参与社区活动也有一定的区别。学历比较高的人群受影响的因素比较多。女性参与一些活动比男性积极性更高，男女受影响的因素有所差别。 活动的收费是决定社区居民是否愿意我们所要提供的活动的重要因素。对于高收入的人群来说，收费并不是很重要，而他们注重的是活动的时间和质量及举办地点等问题，但最主要的还是时间问题。 最能影响社区居民参与社区活动的还是服务的质量和时间问题。 * * 社区服务认知力和感知度调查报告 ——翠苑小区 第四小组：许倩、洪嘉欢、胡烜、卓黄龙、陈斌、徐建兰 2、年龄组成 3、婚姻状况分析 4、学历结构分析 5、职业及家庭收入分析 就上表来看,大多数人认为社区举行的活动比较一般。就学历而言，学历越高对活动的满意度越低。就男女而言没有太大的区别。 （2）社区居民参与社区活动的积极性 从上面右表可以得出小区居民最希望开展的活动是文娱类其次是烹饪、旅游和理财。这说明小区居民一般喜欢在空闲时参加一些与工作无关的活动。具体从男女来说，男士对理财方面的活动更加偏爱，而女士对烹饪就比较感兴趣。这说明活动的内容因与每个人在社会的分工有关。 2、居民希望提供的社区服务内容分析 （1）服务类型的选择 ⅰ性别的影响 由图示我们可以看出，在对一些具体的项目上男女的参与人数有着明显的区别。也就是说，在设定一些社区活动的时候要注意性别的差异而引起的不同兴趣爱好，从而提供不同内容的社区活动。 ⅲ小结 在社区具体活动开展内容的选择上，我们要根据不同的年龄、性别开展活动。一些活动是只适合某个年龄层次的某个性别的人参与的。而对于一些高素质高收入的人群来说，活动的内容要具有一定的涵养。 由上表可知，该小区居民对于活动的收费一般在200元以下，随着价格的上升可以接受的人也越来越少。 3、活动收费分析