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项目一 导游工作认知 【学习目标】： 知识目标 能力目标 1．熟悉导游服务的概念、服务范围和特点； 掌握导游服务的基本原则； 掌握导游人员的基本职责；理解导游人员的素质要求 2.能在导游服务工作中灵活运用其基本原则； 3.正确认识导游服务工作，为自己规划导游职业生涯； 4．具有服务意识，具备导游人员的基本素质。 【任务描述】： 工作任务 教学模拟任务 1.接项目一，正确认识导游服务工作。 1.初步认识导游服务工作的专业性和重要性 2.初步为游客提供导游服务 3.量身规划导游职业生涯 【学习情景】： 情景一：导游服务工作概述 情景二：导游服务工作的基本原则 情景三：导游服务的发展趋势 情景四：导游人员的职责 【学习重点】 导游服务的内涵 导游服务工作的特点 【学习难点】 导游服务工作的特点 导游服务工作原则的灵活运用 自学导游业务课程的学习方法 熟记基本概念、操作程序，对课堂中的案例分析要学会独立思考。这是学习和运用的基础和保证。 能举一反三，将所学的理论和思维方式运用到实践中，会解决日常事务。 向有经验的老师和同学请教，多参与讨论。 利用业余时间去旅行社、景区等第一线去实习，增加实践积累。  学习领域：导游业务 总课时：74 学习项目一：导游工作认知 课时：10 学习目标 知识目标 能力目标 学习重点 学习难点 1．熟悉导游服务的概念、服务范围和特点； 掌握导游服务的基本原则； 掌握导游人员的基本职责；理解导游人员的素质要求 2.能在导游服务工作中灵活运用其基本原则； 3.正确认识导游服务工作，为自己规划导游职业生涯； 4．具有服务意识，具备导游人员的基本素质。 1.导游服务的内涵 2.导游服务工作的特点 1.导游服务工作的特点 2.导游服务工作原则的灵活运用 学习任务 教学方法建议 教学材料 使用工具 1.初步认识导游服务工作的专业性和重要性 2.初步为游客提供导游服务 3.量身规划导游职业生涯 1.项目教学法 2.任务驱动法 3.案例分析法 4.讲授法 5.辩论法和讨论法 1.案例 2.辩论规则与评分表 1.纸张 2.秒表 学生知识与能力准备 教师知识与能力准备 评价内容 评价方式 1.了解导游服务工作； 1．熟知导游服务工作和导游市场发展情况 2．熟知辩论规则，能对学生辩论情况做出正确的评价 1.任务完成情况评价 2.基本知识能力水平评价 3.团队合作能力评价 4.工作态度评价 1.小组内部成员互评 2.小组之间互评 3.教师评价 项目一“导游工作认知” 教学设计【教学要点】 任务一：初步认识导游服务工作的专业性和重要性 导游业务是一种技能，能够体现导游素质和能力水平。 全国导游资格考试的必考课，笔试和现场考试都必考。 重要的专业课。 活动1：导游是不是“青春行当”？（建议采用辩论法） 心理年龄：应变能力、处理特殊问题的能力、心理承受能力、管理能力、组织能力等 生理年龄：导游人员等级制度 一年 两年 四年 五年 获得导游资格证 初级 中级 高级 特级 活动2：讨论导游服务工作在旅游服务中的地位 “导游人员是旅游接待第一线的关键人员，起着主导作用。” 在旅游接待服务中，导游服务贯穿旅游活动的始终，其地位举足轻重。导游工作是旅游接待中的“代表性”工作，导游服务是旅游各项服务中最为基本的服务。旅行社、饭店、交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。旅行社主要从事旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待，其中旅游接待过程既是实现旅游产品的消费过程。如果把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条（从迎接游客开始，直到欢送游客为止），那么，向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别就是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务部门的产品和服务得以销售，使游客在旅游过程中的各种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以销售。因此，可以说导游服务在旅游服务中居于主导地位，是旅游服务的轴心和焦点。 同样，导游人员是导游服务的提供者，也具有主导作用。旅游活动的六要素中最重要的是“游”，而游览活动的组织者正是导游人员。导游人员为旅游者提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族间的交流；导游人员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长了见识、加深了阅历，获得了美的享受；导游人员提供的生活服务帮助旅游者顺利完成了旅游活动。导游人员在旅游者实现其目的方面有着不可替代的作用，由此可见，导游服务必定是旅游服务中最根本的服务。 情景一 导游服务概述 一、导游服务的概念 （一）概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照