论海尔集团电子商务发展现状和趋势.docVIP

物流管理专业毕业 设计 题目 论海尔集团电子商务的发展现状和趋势 　　　 分 院：__管理科学分院 　　 专　　业：__物流管理 　 　班　　级：__08物流（1）班__ 　　 学生姓名：__唐小丽 苏紫燕_ 　　　　 胡大安 黄军民 苏斌 　　 指导教师：__ 梁玲玲________ 2010年12月29日 论海尔集团电子商务的发展现状和趋势 提 纲 作者：唐小丽 苏紫燕 胡大安 黄军民 苏斌 第一部分 案例背景 1 海尔集团发展的四个阶段与主要方式 1.1海尔集团的发展可以概括为四个阶段 1.1.1名牌战略阶段（1984--1991年） 1.1.2多元化战略阶段（1992--1998年） 1.1.3国际化战略阶段（1998—2005年) 1.1.4全球化品牌战略阶段（2006—） 1.2开展电子商务的主要方式 1.2.1 商家订做、在线采购招标（B to B） 1.2.2 对消费者的电子商务(B to C) 第二部分 案例分析 2 开展电子商务是海尔国际化发展的需要 3 流程再造是实施电子商务的前提 3.1网络化管理 3.2网络化营销 3.3网络化服务 3.4网络化采购 4 海尔集团电子商务发展的趋势 4.1企业与用户/分销商：信息加速增值 4.2 企业与供应商：协同商务以达双赢 4.3 企业内部信息化：准确、高效、低成本 第三部分 对策与结论 5 海尔发展电子商务趋势建议的对策 5.1与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求 5.1.1关注客户对销售服务的反馈意见 5.1.2改善客服 5.2利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点 5.2.1建立安全可靠的官方网站，增加客户的信用度 5.2.2增加广告宣传的途径，与供应商协同合作 5.2.3利用B2B平台，实现全球化采购 5.3企业内部的管理体系重组、业务创新 5.1.1改革人员管理 5.1.2实施安全、准确、高效的企业内部信息管理 结 论 致 谢 参考文献: 论海尔集团电子商务的发展现状和趋势 第一部分 案例背景 1 海尔集团发展的四个阶段与主要方式 海尔集团公司的前身是青岛冰箱厂于1984年在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的基础上成立的。在此之前，冰箱厂是一个亏损147万元的集体小厂，当时人们的质量意识还相当淡漠。1985年4月，冰箱厂当众砸毁了有严重质量问题的76台冰箱，极大地提高了工人们的质量意识，这样做的结果是1988年荣获国家质量奖，1990年获电冰箱行业唯一的国家质量管理奖。到1991年，连续五年被全国消费者评为最受欢迎的轻工产品电冰箱类第一名，这时的冰箱厂，无论是品牌的知名度还是在产品质量、服务质量，都达到了一个空前的高度。 1.1海尔集团的发展可以概括为四个阶段 1.1.1名牌战略阶段（1984--1991年） 只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。 1.1.2多元化战略阶段（1992--1998年） 用七年的时间，通过企业文化的延伸及“东方亮了再亮西方”的理念，成功的实施了多元化的扩张。从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。 1.1.3国际化战略阶段（1998—2005年) 以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。目前，海尔已在海外发展了62个经销商，30000多个营销点，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中国的世界名牌。 1.1.4全球化品牌战略阶段（2006—） 海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。 1.2开展电子商务的主要方式 1.2.1商家订做、在线采购招标（B to B） 由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新地推出了“商家订做”服务和“在线采用招标”服务。“商家订做”服务，既有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体变成了商业企业。虽然商家不是消费者，但它们毕竟直接与