电子商务策划和分析.ppt

华南理工大学工商管理学院电子商务中心 ? 销售额增长计划 销售额增长预测是基于到第五年年底将拥有20%目标用户（总用户50，000）的假设。因为企业的数量不为变的，增长的速度估计会年下降。增长计划是按每个城市平均有2000家企业，50，000个居民，500个用户来计算的。 3. 电子商务网站的策划与设计 站点的交易能力。 商务（Commerce） 站点间链接的网络。 连接（Connection） 站点及其客户间的对话。 沟通（Communication） 站点为（或被）客户修改的能力。 定制（Customization） 建立在共同兴趣之上的一组交织起来的关系。 社区（Community） 站点上所有的数字化主题。 内容（Content） 场景反映了站点的美学和功能观感。 场景（Context） 说明 7C 提供安全的结帐，只询问必要的信息，保护客户隐私，在结帐前披露运送成本，允许订单追踪，并提供客户服务和订单确认资料。 商务 客户对难以查找到合适信息的站点保持警惕。考虑提供指向第三方站点的链接，其内容与企业本身的内容互补。 连接 确保客户自己“决定参加”接受广播消息。在站点各处都应将客户服务信息放在突出的位置。张贴隐私政策并谨慎执行之。 沟通 站点来访者受到定制及个人化的吸引。如果可能，设计界面可以与单个客户互动，也可由单个客户修改。 定制 社区并不一定适用于每一个网络企业。如果站点提供社区活动，应确保参加者及其消息能强化公司的品牌。 社区 提供内容以产生认知和情感吸引力。主页应简化，有效的行动号召。确保站点内容定期更新。 内容 功能：站点应上载迅速、具有良好的信息结构，以及有效搜索。 美学：设计应反映离线的品牌和客户体验；非必要不使用多媒体。 场景 设计目标 7C 编辑：广州白云技师学院 电子商务的策划与分析 案例观察：KOZMO网站的故事 Joseph park和 Yong kang于1997年创建了Kozmo 业务模式：利用internet将商品目录服务的便利和店内购物所能得到的瞬间满 足感结合起来，提供娱乐产品、食品和便利产品，做到一小时内送货上门，而 且没有最低消费限制，不收递送费。 支持者：Chase Venture Capital、Flatiron Partners、Dreamworks SKG、Starbucks 以及 Warner Brothers等，共投资2.5亿美元。 发展结果：2000年秋，已扩展到10个城市，30多万忠诚顾客，但没有赢利。 教训总结：递送低价的便利店产品是很难赚钱的、它的业务模式并不是在所有 地方都适用、企业创始人并不一定是最好的管理者。 业务调整：日常管理交给了更有经验的管理团队； 在订购目录上增加价格较贵 的商品，规定最低消费额，并对小额订单收取递送费；营销重点从 年轻人转到了年长的更富有的消费者。 案例观察：KOZMO网站的故事 转机/危机： 2001.1，Kozmo在纽约和旧金山获得了利润；平均每笔订单的消 费额从10美元上升到25美元；2001.3，取消与Starbucks的营销联盟计划，导致录 象片销量急剧下降；2001.4，一家投资商退出，现金短缺。 最终命运：2001.4.11， Kozmo 宣布倒闭，1100名员工失业。 思考： Kozmo（大多数第一代电子商务企业）的业务模式是否存在问题？ 如何分析一个电子商务业务模式是否能产生利润？ 1. 电子商务业务模式的要素 什么样的经历和背景对企业领导人来说是重要的？ 管理团队 为实现商业计划，企业需要采用什么类型的组织结构？ 组织发展 你计划如何促销你的产品和服务以吸引你的目标客户？ 营销战略 进入目标市场，你有什么特殊的优势？ 竞争优势 还有什么其他企业占据着你的目标市场？ 竞争环境 你的目标市场是身呢？市场容量有多大？ 市场机会 你如何赚钱？ 赢利模式 为什么消费者要买你的东西? 价值体现 关键问题 业务模式要素 1.1 价值体现 价值体现（Value Proposition）确定一个企业的产品或者服务如何 满足客户的需求。 关键问题： 为什么客户要选择与你的企业打交道，而不是其他的企业？ 你的企业能提供什么其他企业不提供或不能提供的东西？ 实例： K —— 方便和快速 A —— 选择余地和方便 传递价值的网络工具包 商务 沟通 连通性 社区 内容 计算 价值