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简报 第三期内训师培训二班 2011年月日 编者：一位国际著名登山爱好者曾如此描述自己屡次征服高山险山的原因：因为山，就在那里。同理，有些梦想，就在那里。我们与梦想的距离，取决于自己。培训的十几天时间里，内训师们白天上课吸收营养，晚上做课件进行消化，身体疲惫却不会觉得累，浑身上下每一个细胞都充满力量。一次次跌倒又一次次爬起，只为了那个就在那里的梦想---成为一名优秀的内训师。我们都知道，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。 目 录 精彩授课，魅力展现 3 课内课外，学员风采 6 优秀学员心得体会 10 精彩授课 魅力展现 理论丰富，案例充实，田通老师精彩讲授《服务的重要性》。 才女老师冯莹莹讲述《如何成为优秀的内训师》，开启我们的内训师生涯。 尹璐老师的《有效沟通与投诉处理》让大家在轻松的氛围中受益匪浅。 为什么要成为内训师，崔倩老师图文并茂，绘声绘色，思想有多远，我们才能走多远。 一个有经历有故事的人是很有吸引力的，体现在课程上就是信息量大、知识面广，李健老师独特的人格魅力和才气博得学员满堂喝彩。 辅导员张伟老师把复杂的东西简单化，把艺术的东西技巧化，深入浅出，学员受益匪浅。课里课外 学员风采 认真思考，头脑风暴，集体的力量是伟大的。 我们的征程。同学习，共分享，一起进步，一起成长。 今天，我们以二班为骄傲；明天，二班以我们为自豪！ 班委成员。我们志愿竭尽忠诚、全力以赴为同学们服务。  《主动营销》课上，学员王磊、陈威的出色的表演才能博得全场喝彩。 人才不断涌现，处处给我们带来惊喜。 五组的演示给学员很大启发，规范化服务就该是这样的。 老师的精彩讲授深深吸引了学员们，我们在努力向优秀迈进，向卓越看齐！ 又是一度考核时。我们的付出在这一刻得到见证，我们为自己鼓掌。老师们，您辛苦了！优秀学员心得体会 今天解玉娟老师给我们讲授了服务礼仪规范。共计十课时，我受益非浅。不但让我自身的素质及服务礼仪有一个提高，而且这堂课的收获为我们的课件提供了很好的素材。 通过这几天的学习我深刻感受到这次来培训的机会来之不易。在这里的点滴成长点滴蜕变都会使我得以锻炼和提高，希望能从这些优秀的内训师身上汲取多一些知识营养，让自己不枉此行。每天紧张忙碌的三点一线让我找回学校生活的感觉，哭过累过都将成为难忘的回忆，更多的是收获努力果实的喜悦。在这短暂的内训师分享之旅中，在今后的规范化服务之路上，不会变的永远是今天站在讲台上的那份自信、从容和坚定。 ------文登联社 于芳芳 翻开前一页，“美丽的蜕变”猛然间映入眼帘。我会心一笑,我有所改变，但还没有脱胎换骨，完美蜕变。 在参加本次培训之前，我自认为自己是单位服务态度非常好的，但这几天的学习下来，我发现自己离规范化服务要求相比，差距还比较大。上了银行服务重要性这门课，对我的触动可用“触目惊心”四字来形容。上礼仪规范和服务流程课，我才发现自己在工作中有那么多不完美的地方。我早先抱怨自己的生活平淡如水，不能激起一丝波澜，但现在我却想，我真的把工作做到尽善尽美了么？我如果能够把工作当做一件艺术品，进行精雕细琢时，也许我的生活才会有质的改变，才会在日终后品味工作中的精彩。 至于规范化服务这个角色，既精彩绚丽又让我心生敬畏。如何向工作了几十年的老员工讲解服务重要性，如何改变他们根深蒂固的工作习惯，如何在整个联社推广规范化服务，都是我要思考的问题。现在的我，需要的是对规范化服务的坚持，欠缺的是对培训师这个角色的适应和驾驭能力，这也是我在二三阶段学习中要提升的。 ------鱼台联社 翟卉婷 今天是很有激情的一天， 也许跟上课内容以及授课老师的风格有关，整个课堂氛围是轻松愉悦的，我们在这种快乐的环境中贪婪的吸取着需要的养分，大家都表现的比较活跃，我也加入了争先恐后的大部队。 授课技巧与现场控制的讲师是很man很江湖的侠女郭老师，不愧是