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客户抱怨分析报告
客户抱怨分析報告
填写日期:
2012.10.7
填写人：
肖磊
编号:ZYD-BL-01
客户
东莞亚星
客户料号
ART18B2206ANS-BL-V1
ART18B1603ANS-BL-V3
客诉编号
YX-01
产品料号
YB001W / YB002W
出货数量
20K
客诉收到日期
2012.10.06
品名
背光源
不良率
报告发出日期
2012.10.07
出货日期
不良样品
4pcs
不良状况发生点
制程
D1：(组成小组)
组长： 翁同亮
成员： 工程：翁同亮 生产：罗卓青 品质：肖磊 设计：刘冬晨
D2： 客诉问题描述
1、YB001 产品底部盖液晶后，漏光。
2、YB002 产品揭起液晶保护膜后 易浮起。
D 3：原因分析)
1、YB001产品底部漏光，因机器生产 增量，静电严重，模材在机器周转过程中模材偏位搭盖，造成遮光
胶胶体面积小，无法全部粘贴在胶框上，易脱落，导致底部漏光。
蓝色箭头范围：
红色箭头范围：
2、YB002产品揭起液晶保护膜后 易浮起，因产品生产过程中，模材周边四卡位 贴偏，搭在胶框上，造成
贴附完遮光胶后，模材拱起，客户处贴附液晶时，拱起部分接触玻璃，大部分胶未与玻璃贴合，造成不良。
原因总结：模材偏位，主要因为机器贴附工位静电以及材料本身的静电造成。
D 4：暂时性对策 ：
单位/责任人
实施日期
客户处 挑选 使用
宇邦光电/ 翁同亮
12.10.6
D5：永久纠正对策
对策一、在贴膜工位追加静电风机，除静电；如下图1：
12.10.7
对策二、机器四周 由之前一个加湿器，追加三个，减少静电发生；如图2：
对策三、材料来料放置冰箱冷藏存放，减少静电发生；
D 6：预防再发生对策及标准化
暂无
D 7：验证对策有效性
下批生产 效果验证
D8：结论
待确认
批准
蔡亮
审核
翁同亮
制表
表单编号：QR-BL02-005-01
.07
2012.09
将液晶揭起。
将液晶揭起同黑白遮光胶解开后。
放大图显示，正常遮光胶位置被偏位的增光占了3/4面积，造成胶贴附位置接触面积小，易脱落松动，导致底部漏光。
遮光胶范围
模材偏位后搭在黑白胶上的范围。
将液晶揭起。
将液晶揭起同黑白遮光胶解开后。
模材扣位偏位，未贴合在胶框卡槽内。
图1
图2
图2
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