涉外礼仪和公务礼仪.pptVIP

不 学 礼 无 以 立 治 国 安 邦 之 本 讲好礼仪塑造领导者良好形象 二、讲好礼仪是领导者事业成功的条件之一。 三、讲好礼仪可以进 一步展示领导者 所在组织的良好 形象。 领导形象具有两重性： 个人 组织 一、涉外日常礼仪 衣着服饰礼仪 仪态举止礼仪 见面礼仪 交谈的礼仪 礼品的礼仪 出国礼仪 　 见面礼仪 打招呼 打招呼是一种生活礼仪形式，别人和你打招 呼，不要置之不理。 中国：“吃了吗？”、“上哪呢？”、“上班 呀”等等。 外国：“今天天气真是阳光灿烂啊！”、“近 来好吗？”、“认识你很高兴。” 交谈的礼仪 交谈的内容——“说什么” 交谈的形式——“如何说” 热情有度原则：把握好热情友好的具体分寸。 中国一位青年妇女在美国，身上穿着一件漂亮的服装。当别人对她说“你这件衣服真雅致，颜色美极了”。这位中国青年妇女很高兴，但有些不好意思，就按中国习惯回答说：“这是件普通的衣服，我在中国国内买的”。 一位中国学者刚到美国，到一所大学去参加招待会。女主人是他的老朋友。两个人正在谈话，女主人的一个熟人走过来。她对那个人说：“罗恩，我来介绍一下，这位是陈先生，他是杰出的物理学家，是一位很了不起的人。”陈先生同刚走过来的人握手，看看女主人，笑着说：“您说的话叫我脸红呢，还是跟他说您只是开了个玩笑吧。” 在这两个例子里，两位中国人的回答都可能被人误解。别人也许以为青年妇女的回答是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪，可见美国妇女鉴赏能力有问题。那位姓陈的物理学家的回答，如果不是带着笑，别人可以认为他的意思是：“你这么说，不过是表示客气，不是真心话。”第一例中说对方鉴别能力差，第二例中说女主人言不由衷。二者都有责备赞扬者的意味，说话人的意图和所传达的信息之间有很大差距。 尊重的原则： 　　　　　 “三A”规则 第一个A（accept）接受对方。 第二个A（appreciate）重视对方。 第三个A（admire）赞美对方。 兔子钓鱼 第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说： “？” 二、外事礼仪 （一）涉外迎送 迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。迎送不仅是整个社交活动的开 始，也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。 1.迎送的安排 迎送活动的安排主要有两种不同档次： 一是举行隆重的欢迎仪式，二是一般迎送，适用于一般来访者。 2.迎送规格的确定 3.成立接待班子 4.收集信息、资料 5.拟订接待方案 6.掌握抵离时间 7.等候 8.介绍 9.鲜花 10.陪车 （二）会见会谈 会见---国际上通称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的人士，主人会见客人，人们通常称其为接见或召见；凡身份低的人世会见身份高的人士，客人会见主人，人们通常称其为拜会或拜见。接见和拜会后回访，通常称为回拜。我国通常对此不作细分，统称会见。 会谈---指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见，洽谈协商。 1、会见的礼仪 2、会谈的礼仪 （三）参观访问 1.选定项目 2.安排日程 3.陪同参观 4.解说介绍 5.乘车、用餐和摄影 6.注意在国外参观游览的礼节 （六）国旗悬挂 1.悬挂国旗的场合 2.悬挂国旗的要求 自测习题 某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起 了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起 见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加 一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择 了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同 样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些 事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾 驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了 前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看 了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也 没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一 个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我 们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董 事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先 生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总 经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再 也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董 事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原 委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”