DCX业务咨询培训材料.pptVIP

2007－2－27 2007－2－27 DCX（德群精益）咨询培训 2007-02 议程 引言－咨询故事 数羊 不请自来的人 讲述已知的事情 缺乏基本的常识 朝鲜战争 创造远高于成本的价值 需要足够的信息支撑和研究 咨询顾问的能力 咨询能力建设途径 高效思考业务问题的逻辑为问题界定，根源梳理，方案提供 利用金字塔结构思考业务问题 使用金字塔原理的相关事项 建立金字塔的方法包括自顶向下法（top-down）以及自底向上法（bottom-up） 建议首先采用自顶向下法 在思路不太清楚的时候，可以使用自底向上法 金字塔结构中的逻辑顺序 示例：离网问题的逻辑顺序 案例练习 Case 1 如何降低客户流失？ Case 2 彩铃收入增长缓慢 Case 3 公司收入增长乏力，如何调整资费（哪些品牌、资费水平、节奏） Case 4 某移动市场份额下降，为什么？ Case 5 其它KPI提升 议程 议程 理想的标题需要具备以下几点基本要求 遵从标准模板规则（详见后面相关内容） 标题最多不要超过两行 使用“结论性”语言来陈述，而非“概念性”语言 考虑片子标题之间衔接性，可偶尔使用“且”，“但是”等字样连接 示例：将“概念性”标题转换成“结论性”标题 分类资费单价、ARPU、MOU表现 与前一位的湖北公司相比，收入差距较大，用户规模差距尤其大;后一位的安徽公司增长势头强劲，和山西收入差距逐渐缩