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Etiquettes 礼仪 June 20, 2010 礼仪 是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范 是人们以一定的程序、方法来表现的律己、敬人的完整行为 是人类精神文明的产物。 礼仪的内涵 一种行为准则活规范； 一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范； 是一种情感互动的过程； 目的是为了实现社会交往各 方面的互相尊重，从而达到 人与人之间关系的和谐 礼仪的内容 礼节 礼貌 仪表 仪式 礼俗 礼仪的特性 文明性 共通性 多样性 变化性 规范性 传承性 礼仪的功能 弘扬礼仪传统 提高自身修养 完善个人形象 改善人际关系 塑造组织形象 建设精神文明 交际礼仪 Communication：通信、传达、交流、 意见的交换； 交际 朱熹：“交际谓人以礼仪币帛相交也” 。 交际礼仪的原则 遵守原则 敬人原则 宽容原则 真诚原则 适度原则 1. 仪容礼仪 干净整洁 化妆适度 发型美观 护肤得体 1. 仪容礼仪：干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸 去除分泌物 保持手部卫生 注意口腔卫生 保持发部整洁 保持脚部清洁 1. 仪容礼仪：化妆适度 美化 自然 协调 1. 仪容礼仪：发型美观 性别 发质 服装 身材 脸型 1. 仪容礼仪：护肤得体 合理的饮食 保持乐观情绪 保证良好的睡眠 1. 仪容礼仪：护肤得体 保持皮肤 适度的水分 正确洗脸 避免不良刺激 按摩皮肤 2. 仪表礼仪 着装的一般原则 男士西装的穿着 女士套裙的穿着 服装饰物的佩戴 2. 仪表礼仪：着装的一般原则 个性协调原则 色彩搭配原则 注意场合原则 着装的一般原则：个性协调 与年龄相协调 与体形相协调 与职业相协调 与环境相协调 着装的一般原则：色彩搭配 色彩的特性： 冷暖、轻重、缩扩 色彩的搭配： 统一法、对比法、呼应法 正装的色彩： 单色、深色、无图案 着装的一般原则：注意场合 正式场合 半正式场合 休闲场合 商务酒会场合 晚宴场合 运动场合 家居场合 2. 仪表礼仪：男士西装的穿着 男士西装的选择 男士西装的穿着 男士西装的穿着：西装的选择 合适的款式：英、美、欧洲 合适的面料和颜色：挺括、神色 合适的衬衣：带领衬衣 合适的领带：面料、颜色、款式 男士西装的穿着：西装的穿着 穿好衬衣 内衣不可过多 打好领带： 平结、交叉结、温莎结 鞋袜整齐 扣好扣子 2. 仪表礼仪：女士套裙的穿着 选择合适的套裙 选择和套裙配套的衬衫 选择的内衣 选择合适的鞋袜 女士套裙的穿着：选择合适的套裙 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 女士套裙的穿着：选择合适的衬衫 面料 色彩 女士套裙的穿着：选择合适的鞋袜 鞋： 袜： 2. 仪表礼仪：服装饰物的佩戴 帽子与围巾 眼镜 包 鞋 袜子 首饰 服装饰物的佩戴：眼镜与脸型 正方形脸型 长方形脸型 圆形脸型 三角形脸型 服装饰物的佩戴：鞋 正装 民族服装或 中山装 运动装 服装饰物的佩戴：袜子 深色 服装与鞋的过渡色 忌白色 服装饰物的佩戴：首饰 数量 色彩 身份 体形 佩戴 首饰的佩戴 戒指 项链 耳饰 胸针 3. 仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 表情 手势 举止 仪态礼仪：站姿 标准站姿 从正面看：全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩齐平、两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中 从侧面看：两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝 仪态礼仪：不同场合的站姿 仪式场合 发表演说、作报告 主持节目 仪态礼仪：坐姿 落座 坐立 离座 仪态礼仪：走姿 双眼平视臂放松 以胸领动肩轴摆 提髋提膝小腿迈 跟落掌接趾推送 仪态礼仪：表情 眼神 微笑 表情：眼神 注视的时间 视线的位置 瞳孔的变化 眼神 的收放 手势：原则 简约明快 文雅自然 协调一致 因人而异 手势：常见的手势 引领的手势： 1）横摆式 2）屈臂式 3）斜下式 “OK”的手势； 伸大拇指手势 “V”字形手势 捻指作响手势 举止：交际中的禁忌举止 打呵欠 掏耳和挖鼻 剔牙 搔头皮 双腿抖动 频频看表 4. 见面礼仪 称呼 介绍 握手 名片 见面礼仪：称呼 通常的称呼 几种称呼的正确使用 称呼的技巧 称呼：通常的称呼 称呼姓名 称呼职务 称呼职称 称呼学衔 称呼职业 称呼亲属 称呼：几种称呼的正确使用 同志 老师 先生 师傅 小姐 称呼：称呼的技巧 初次见面 加重语气 熟人之间 见面礼仪：介绍 介绍的基本规则 自我介