第09讲 商务礼仪课件.pptVIP

商务礼仪 ;;;;;;服务三好;举止好;刘长友的接待三声;让我们一起走入刘长友 店面礼仪的世界;;站 姿;站姿标准;;专业仪态;女士站姿示范：; 女性：坐满椅子的２／３处，后背轻靠椅背，双膝 自然并拢，脚跟呈V型，两肩端平，双手交叉置于 大腿处，对坐谈话时，身体稍向前倾，如果长时间 端坐，可将两腿斜放活交叉重叠，注意将腿向回收。 男性：从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 双手舒展或轻握于膝盖，双脚平行，间隔一拳距离， 大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐 在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 ;专业仪态;女士坐姿示范：;专业仪态;专业仪态;;专业仪态;女士蹲姿示范：;;;;引 领;;迎宾引领姿势示范：;;递 笔;不宜握的太紧哦;;;;迎 宾 礼 仪;送 宾 礼 仪;收 款 礼 仪;电话礼仪;接听电话;1、若周围嘈杂，应先安静后再???听电话。 2、因为有急事或在接另一个电话或带顾客时， 接电话后应首先表示歉意。 3、确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W １H的原则记录（何时、何地、何人、什么事、 怎么做）。 4、如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还 应告诉对方正确的号码。 5、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里 打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 6、听对方讲话时不能沉默