客户端问题处理手册.docVIP

客户端问题解决方法 一、客户端异常 1、提示“invalid location”表示电信未对账号进行解锁 通过电话联系学校校园网中心，通过校园网中心联系电信处理。 2、不能登录，提示系统中不存在此账号 校园网本地不存在此账号，联系学校网络中心受理账号注册 3、本地账号停机（包括欠费）或者密码错误测试 联系校园网网络中心，可能用户本地停机或者本地账号密码错误。 4、本地账号正常，电信3A后台无此账号 5、本地账号正常，电信端3A后台账号的密码错误 联系校园网网络中心处理 6、电信后台停机 联系校园网网络中心处理 7、电信端欠费 请联系校园网网络中心处理 8、接入交换机与认证网关路由不通，或者认证网关与电信3A路由不通 请检查交换机相关路由是否正常。 9、电脑网卡参数设置错误或者网卡故障测试 请检查网线是否连接，网卡选择是否正常。 10、提示“802.1认证错误：申请新的IP地址失败” 检查DHCP服务是否开启。 开始(控制面板(管理工具(服务 启动对应服务。如不能正常启动，请检查系统环境。 检查DHCP服务是否有足够的权限。 打开“运行” 键入命令regedit 打开HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\Dhcp 勾选权限完全控制 11、提示“获取用户属性超时！请检查防火墙配置允许 UDP 61440 端口”