石家庄文化广场欢乐城项目推广战略.pptVIP

留住每一个老顾客 石家庄文化广场欢乐城后期营销推广执行计划 策源营销（上海） 2006年11月 老客户的满意度将决定转介绍的比例高低,进而决定销售速度的快慢.因此老客户营销将作为我们后阶段营销推广的主线 我们生活在一个体验经济的时代，顾客才是秀场的真正明星。 所以我们的老客户营销将会 以客户为中心,强调交流和感受. 老客户营销的真正目的是 改善和加强客户公共关系，提升客户对项目的 美誉度，增加介绍比例，达成销售任务。 关于老客户营销 关于老客户营销，发展至今，目前存在3种操作模式： 模式一 模式二 模式三 SP活动 客户参与互动 专设客服部、长远系统的安排管理 简单的吃喝娱乐形式，难以对发展商品牌形象深刻理解 加强社区建设等互动形式进行客户管理，但是计划无连续性，贯彻不坚决，放弃的居多 有长远的安排计划，专门的客服部门统筹管理，协调销售、物业在销售活动中涉及客户服务的活动事宜，处理客户投诉，配合项目品牌的塑造。 品牌管理 品 牌 品质管理系统 客户管理系统 专属客户服务 互动沟通平台 培育品牌忠诚度 老客户管理战略核心之一 定 制 服 务 当所有越来越多的人可以买得起顶级品牌，奢侈品彰显身份个性的界限趋于模糊，顶级品牌在谋求超越，让最富有的人体会到至尊荣耀、体会到奢华购物的乐趣。这个世界最高端之一的产业现在兴起了变革，奢侈品公司把自己从制造商和承包商转变为提供最上乘的服务，让即使是最富有的精英也觉得荣宠备至，独一无二。产品设计需要差异定位，客户服务同样需要。这种定制服务是未来的趋势。 service on order 老客户管理战略核心之二 大客户服务 大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。据有关研究表明，由于吸引新客户的成本是保持现有客户满意的成本的5到15倍，显然吸引新客户比保持老客户需要更多的努力和成本，企业必须竭尽全力保持住它们的老客户。识别大客户，并以个性化服务提高其满意度和忠诚度，是把握这部分客户的最佳办法。 key account management 老客户管理战术 老客户关怀计划—— 建立客户档案 ◎ 个人资料信息收集整理（家庭 成员，兴趣爱好，阅读习惯等） ◎ 生日慰问、贺卡及礼品赠送 ◎ 利用保利会所的会员卡，参与介 绍有礼优惠活动 搭建互动沟通平台 ◎ 定期电话回访 ◎ 定期投递工程信息客户信 ◎ 不定期举办客户联谊活动 ◎ 设立客户投诉邮箱地址 ◎ 举办二期规划客户听证会 ◎ 举办装修讲座知识介绍 ◎ 新型设备\建材推荐会 1月 05月 07月 9月 11月 12月 后期推广阶段分为3个阶段，老客户管理计划也按此阶段制定： 11月中旬～12月下旬 1月中旬～4月下旬 5月中旬～9月底 第一阶段 第二阶段 第三阶段 老客户管理阶段计划 老客户管理阶段计划 阶段性工作重点 老客户关怀计划 Sp活动营销 由于承载着丰富的内容，根据不同的推广阶段，在执行过程中各有侧重点。因此在年底之前本计划分为三部分同时推进： 06年老客户管理执行要点——“三线并进” 年底前的促销活动 阶段 NO.1 庄园风尚 11月 12月 客户管理计划分阶段目标及重点： 重 点 确定客户维系计划 本阶段SP活动的筹划 各类物料准备 建立客户档案 1、SP1：大师杯庄园精英公开赛 2、SP2：品位岁月 ---古董鉴赏会 3、SP3：圣诞PARTY（备选） 3、促销： 介绍有礼活动推出 4、客户关怀计划：11月开始启动。 客户管理计划分阶段目标及重点： 阶段 NO.2 庄园生活 1月 4月 重 点 加强“介绍”成交比重，以品质体验营销坚定已购客户信心。 1、SP1：举办别墅建材设备及装修讲座 2、SP2： 举办春季钓鱼比赛+BBQ SP1： “大师杯庄园精英公开赛”—— 庄园生活风尚揭幕 时间：11月26日（周六）2:00pm—5:00pm 地点：“石家庄文化广场欢乐城”会所(1楼餐厅\1楼接待大厅或2楼) 邀请对象：所有已购、未购客户、媒体记者 重要活动内容：文化广场发放仪式(需要发言) ② 司诺客桌球比赛 ③ 桌球对抗观摩赛 ④ 冷餐会 活动形式： 桌球比赛及冷餐会 活动重点： ① 所有