《联想电脑》销售快车道-初级零售技巧.docVIP

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2017-08-24 发布于云南
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联想1+1销售员认证系列教程之五销售快车道：初级零售技巧第一章: 如何赢得顾客--------------------------------------------------------02-15 市场营销四个重要原则顾客期望客购买决策第二章: 销售实战--------------------------------------------------------16-68 主动相迎了解需求和介绍信息解答疑问和处理疑义建议购买办理购货手续感谢惠顾和建议推荐售后服务处理不满跟踪服务内容：目的：通过本章节的培训，令我们从思想上理解顾客的购买行为，从而为销售打好基础。授课方式：真理的瞬间市场营销四个重要原则（一）我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里的产品。（二）客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格。（三）客户到哪里买是根据他们自己的便利，不要想当然认为有店就有客户（四）要同客户进行双向沟通，了解客户，而不仅仅是宣传自己和介绍产品。我们期望令顾客满意，以使我们的经营获得成功。因此，首先要了解客户对我们都有哪些期望，然后努力满足客户这些期望，这是获得成功的途径。顾客期望得到什么？请您列出顾客对我们都有哪些期望：总结（请您记录）顾客购买决策需求的确认内在或外在的刺激引发需求常见的外在刺激常见的内在刺