超级店长的定义与职责定义.docVIP

超级店长的定义与职责定义 公司的目标就是 的目标，公司的业绩就是你的业绩，除了完成—不管看上取有多么高不可攀，你别无选择，谁要你是集“ ”与“ ”于一身的店长。 老板设定公司的目标，规划公司未来方向，当这些目标制定出来之后，你主要的任务就是 ，让目标由 。 对于员工的责任——你就是员工的“ ”，为他们提供 。处处关心他们，保护他们不受不公平待遇，确保他们的工作安全、自尊、成长、与提报生等的机会…… 对于顾客你要提供更多、更好的技术与服务，者是发廊存在的理由，而你存在的理由就是…… ■你 是 一 部 制 造 完 美 的 机 器 人！！ 既然你选择了做店长——确切的说是老板选择了你当店长那么你就…… 你的工作态度——扑克理论 就像玩牌一样，不管上帝（老板）发给你什么牌，你都要尽力打好它，并赢得牌局的胜利。 ■店长每天要做的26件事 1.自我激励 。 2.跟每位员工 。 3.服装仪容整齐（ ）。 4.每星期至少与 员工沟通（至少半小时）。 5.记住顾客的姓 (跟顾客打招呼)。 6.了解公司的 状况（客数、业绩、生、熟客比例）。 7. 登陆是否到位（顾客资料是公司资产）。 8.注意员工的 。 9.随时准备开会资料（ ）。 10. 器具的性能、使用状况。 11.注意 顺序（矛盾的根源）。 12.准时 ，延迟 。 13.记录公司内 题当为明天早会资料。 14.注意 动态，宽广员工视野，帮助员工找课上。 15.注意顾客买单后的 ，判断消费 。 16.检查 工作，提醒负责人 。 17.注意 、 及各类假的状态。 18. 、 、 严格控管。 19.了解公司附近 的实力，优缺点。 20.注意员工工作 的服务精神与仪容。 21.注意顾客与员工的 ，并适时 或 。 22.注意顾客的 服务是否到位。 23.帮忙 的顾客，并 服务者。 24.确认营业当天的 、 ，并完成对账。 25鼓励表现优秀员工（擅用员工优良卡）。 26总结今天工作业绩与服务流程状况向或上司或总管理处呈报。 身为一个店长，除了要知道什么时该做以外…… 超级店长的定义与职责定义 ■店长的十大禁忌 更要知道：“什么事不能做”……