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中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0009 试卷 姓名： 学号： 得分： 姓名： 学号： 得分： 判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 F、× 正确答案：T。 2.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（ ）。 F、× 正确答案：F。 3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（ ）。 F、× 正确答案：F。 4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）。 F、× 正确答案：F。 5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（ ）。 F、× 正确答案：T。 6.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。 F、× 正确答案：T。 7.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ ）。 F、× 正确答案：F。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ ）。 F、× 正确答案：T。 9.安全标示图????的指示意义是禁止吸烟（? ）。（ ）。 F、× 正确答案：T。 10.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（ ）。 F、× 正确答案：T。 11.班组管理的特点是：管理者不过问琐事。（ ）。 F、× 正确答案：F。 12.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ ）。 F、× 正确答案：T。 13.班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ）。 F、× 正确答案：T。 14.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（ ）。 F、× 正确答案：T。 15.现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。（ ）。 F、× 正确答案：F。 单选（共20题，每小题1.5分，共30分） 16.目标管理的核心是让（? ），发挥员工的积极性。。 B、员工自己管理自己? C、班组长更好地监督员工? D、班组长奖惩有依据 正确答案：B 17.倾听各种观点、广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（?? ?）。。 B、自我意识的尊重 C、个性的关心 D、监督 正确答案：B 18.某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（?? ）的企业文化。。 B、任务型 C、个体型 D、角色型 正确答案：B 19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（??? ）。。 B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C、班组成员各自都有自己单独做事的方式 D、欣赏班组成员不同形式的贡献 正确答案：C 20.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的是（?? ）。 B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非 C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾 D、发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设 正确答案：B 21.温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（?? ?）。。 B、在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 C、提高班组整体实力 D、增加班组员工之间的竞争 正确答案：D 22.小李是公司的销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种