20124月组织行为学-复习重点.docVIP

2012年4月组织行为学重点 第一章 第一节 组织的5个要点：P3 （一）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。 （二）组织是相对静态的人群社会实体单位。 （三）组织是必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。 （四）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。 （五）组织是是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应化功能的开放系统。 （六）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。 二、行为和概念 P4 三、 组织行为学的概念 P5 组织行为学是—1） 任务不确定性 时间与目标取向 管理群体间互动的方法 （7种 ） P200-----P202 第二节 （重点） 冲突的定义 （2点） P203 冲突是与生俱来的，由于冲突无法避免，人际关系泒建议接纳冲突使它的存在合理化。 P204 第二段 区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。 P204 最后一段 + 冲突的过程 P205 图9----4 第三节 成功地激发了功能正常冲突的组织都有了一个共同特点，他们奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。 P215----P216 处理冲突的策略有5种 P216----P217 运用竞争 运用合作 运用回避 运用迁就 运用折衷 冲突管理的技术 P217--