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医院网络咨询管理制度 咨 询 部 工 作 的 内 容 1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。 2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。 3、电话、投诉接待，并及时上报做好记录。 、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。 、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。 、每周一次业务学习。 咨 询 人 员 的 工 作 要 求 1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。 2、接听电话的标准用语：“您好，！为您服务，请！” 3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。 4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。 6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 8、服从管理，遵守医院制订的各项规章制度。 岗 位 职 责 班 1、打，擦拭桌面、电话及，保证无尘。 2、认真接好本班次电话。 3、：把当天预约患者的预约卡送到一楼总导医台。 4、：开始问各科医生排班情况。 、上班时间：：0—16：00。 班 1、认真接好本班次电话。 2、做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。 3、填写当天登记的预约患者的预约卡，并做好备份纪录。 4、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行