客户管理系统方案(CRM弹屏等)Agent.docVIP

铁通托管CRM客户端产品（400Agent）说明 400Agent是北京华铁广通电信技术有限公司基于多年呼叫中心成功建设及运营经验，在当前电信级呼叫中心运营平台的基础上，迎合客户对座席端和呼叫中心全套解决方案的呼声，经过我司工程师努力，进行开发并将在日后逐步完善的，集呼叫中心前后台管理应用、客户关系管理、营销管理于一体的应用软件包。 本期着重解决企业座席端在接到4007呼叫中心电信运营平台汇接的电话后，通过使用400Agent版即可实现来电在座席端的弹屏、客户信息记录等座席管理的功能。 为了解决以上需求，产品部新近推出了一套客户端产品。 产品主要功能有：来电弹屏、客户信息记录、简单的客户关系管理，并有一小部分管理功能，如：座席的签入签出，统计报表等。 目前产品处于研发阶段，演示版本只支持来电弹屏、客户信息记录以及客户关系的简单管理等功能，为了更好的为企业用户服务，各项功能可以依照企业的需求进行定制开发。 一、产品整体网络拓扑图 上图所示的情况为典型的企业电话及IP网络拓扑图，其中企业端可有一个中心点和多个分布点。 企业中心点数据库服务器可搭建在企业中心站点，负责存储该系统所有信息，包括座席在线状态、客户信息、来电信息等其他系统信息。 其他分布点数据库服务器可部署在各区域本地，负责记录各分布点的来电信息、同步客户信息等等。 中心点座席当有来电信息时弹出的资料是中心点数据库服务器中的客