IBM-多渠道零售解决方案.pptVIP

Template Documentation 阳学工 解决方案架构师 零售解决方案部 内容 多渠道的必然性 IBM的多渠道解决方案介绍 中国的与众不同之处 下一代的商店… IBM 的策略—随需应变的零售业务 零售商需要把顾客作为一个单独“品牌”去提供服务, 不管他们使用的是哪些渠道 多种渠道 ≠ 多渠道零售 “仅仅是存在并不能组成一个多渠道策略.” Executive VP, Specialty Retailer 消费者掌握越来越多的信息, 越来越有能力并且需求越来越多, 为零售商提供多品类经营提高了门槛 跨渠道购物越来越普遍 受Web影响的网下购买 22% 网上购物者在网上查找, 在网下购买 55% 在网下从不同的零售商购买 49% 在查找的结果之外, 购买更多其它商品 34% 网上购物者在网上购买, 到商店取货 31% 去商店后购买更多商品 27% 网上购物者在网下查找, 但到网上购买 54% 定单从网上开始, 但通过电话完成 9% 通过商品目录”快速购物”下定单 12% 网上购买, 而到商店退货 6% % 的顾客到商店后, 又买了其它商品 22% 网下零售销售中跨渠道购物超过 $125 Billion(1250亿) 消费者的向跨多渠道购物的转变给零售商的启示? 零售商为获得多渠道的成功, 遇到哪些障碍? 新的现实是 “跨渠道的消费者” – 单次购买体验包含跨多渠道的购物流程 零售商需要按消费者的需要以‘单一’的品牌为消费者服务，无论使用哪个渠道或设备 内容 多渠道的必然性 IBM的多渠道解决方案介绍 中国的与众不同之处 零售商在向新业务/IT运营模式转变, 来支持多接触点和超越已有的渠道 IBM多渠道零售解决方案，针对零售商在转型中面对的主要挑战 问题: 通过礼品登记增加和保持顾客 解决方案: 多渠道礼品登记 解决方案: 指导销售和无尽头货架 解决方案: 多渠道服务中心（Multi-Channel Contact Center） 解决方案: 统一的内容管理 解决方案: 单一顾客视图 解决方案: 多渠道定单管理 内容 多渠道的必然性 IBM的多渠道解决方案介绍 中国的与众不同之处 中国的与众不同之处 一些百货和日用品超市/大卖场已有多渠道, 但还没有达到多渠道零售的高度 一些没有实体商店的专卖零售商是多渠道的，也是我们潜在的多渠道零售解决方案的客户 从Web 或 服务/呼叫中心开始，到实体店 一些有实体商店的专卖零售商也是潜在的多渠道零售客户 从实体店开始，到Web 和 服务/呼叫中心 中国的与众不同之处 (Cont.) 即使是传统的零售商，暂时没有多渠道零售的需求，多渠道零售的解决方案仍然可以适用于他们现有的业务. 跨系统数据同步 跨系统流程集成 IBM多渠道零售解决方案，针对零售商在转型中面对的主要挑战 信息系统应用的要点 保证日常业务运营，并进行管理和控制，降低风险 监测业务结果，及时调整并进行效果评估 分析业务数据，帮助决策 信息系统应用的误区 信息系统应该是万能的，可以满足任何业务需求 信息系统不灵活，耗费时间，阻碍业务发展 信息系统可以降低劳动强度，减少工作复杂度 ，甚至减少劳动时间 信息系统应用的难点 满足不断变化的业务需求 支持业务快速扩张 不同系统间的流程和数据集成 决策分析的数据和模型准备 新的业务和管理能力，实时集成 集中式系统，易于部署和管理 易于调整，提高业务响应速度，并保持系统稳定 多种成熟的中间件选择，分享行业经验，提高稳定性 一个架构支持多种应用，易于扩展，降低成本（架构和人员） 抽象业务逻辑，提高可重用性，降低成本 加快修改速度，满足客户需求，并保持系统稳定 总结行业经验，提高软件能力，有机会成为中间件供应商 多种成熟的中间件，可作二次开发选择，分享行业经验，提高稳定性， 一个架构支持多种应用，降低人员成本，提高开发效率 谢谢Thank You 顾客接触点 商品管理 采购和补货 物流和配送 财务和会计 顾客计划(忠诚度，　信用卡, etc.) 顾客 交互平台 目录 Web E-mail 电话 Kiosks POS 移动 多渠道 业务支持 企业数据仓库 协作系统 集成架构 Web E-mail Phone Kiosks POS 多渠道服务中心（Contact Center） 下一代电子商务 指导销售 多渠道礼品登记 统一内容管理 多渠道定单管理 单一顾客视图 POS Kiosk 应用 零售集成架构 Retail Integration Framework SOA证明了它的价值 传统系统架构 传统系统架构 SOA系统架构 SOA技术架构对零售商的意义 SOA技术架构对软件商的意义 实现举例 Tem