危机管理案例——政府与媒体之间的关系.pptVIP

模糊杀机背后的公关困局——从云南巧家县爆炸案看政府的危机公关 * 案例背景介绍 案件媒体报道和官方处理的过程 突发事件上升为政府公关危机 政府应如何进行危机公关 巧家县政府应如何进行危机公关 追踪后续，杀人犯or替罪羊 云南巧家县爆炸案 2012年5月10日9时04分，云南省巧家县白鹤滩镇花桥社区便民服务大厅突然发生爆炸，现场4人死亡，16人受伤。24小时之后，巧家县公安局公布调查结果，实施爆炸者是租住在县城的打工者赵登用。 一、案例背景介绍 新华网云南频道 5月10日电 二、案件媒体报道 记者在云南省昭通市巧家县采访了解到，巧家县爆炸案伤亡人数增至4人死亡15人受伤，伤亡人员身份基本确定。同时，案件侦破取得了重大进展，警方锁定了跟案件有重大嫌疑的人员。 5·10各媒体报道 人民网北京 5月11日电 云南巧家县警方公布了“5·10爆炸案”现场录像和嫌犯赵登用QQ空间日志等证据和材料，回应媒体质疑。 一李姓妇女因不满政府拆迁抱着一岁多的孩子身绑炸药包进入征地拆迁协议签订现场，实施爆炸 云南昭通公安警方公布了“巧家县爆炸案”犯罪嫌疑人最新信息：赵登用，其人已于实施爆炸时当场死亡。 新华网昆明 5月14日电 二、案件官方处理过程 5·11官方的通报 5·12官方消息 5·14官方 新闻通报会 巧家县副县长、公安局局长杨朝邦说：“巧家县爆炸案发生后，省、市、县公安机关全力以赴，在对案件进行侦查后，经现场勘查、外围调查走访及现场监控录像等有关证据证明，爆炸案系赵登用所为。” 巧家县委宣传部、巧家县公安局等部门召集了在当地采访的相关媒体的记者，参加了“5·10”爆炸案通报会。警方公布了嫌疑人赵登用的QQ聊天记录，以及日记等有关证据和材料。 11日晚上9时许，巧家县政府有关部门又召开了一个简短的媒体通报会，巧家县县委副书记王刚就爆炸事宜公布最新消息，称事件已经造成4死16伤 赵登用，男，汉族，云南省巧家县垴乡洼落村人，生于1986年5月30日。高中学历，曾就读于巧家县二中，靠做苦力维持生计。已婚，有一子。涉嫌制造2012年云南省巧家县“5·10”爆炸案。 婚姻生活：与妻恩爱，育有一子；不抽烟不喝酒不赌博 苦力为生：平日是做零活的，背沙袋，扛地砖，送水，拆房子，“是赚钱的活，都干”。 日常生活：从小没人缘 “很可恶” 三、突发事件上升为政府公关危机 公众对政府的解释所持的态度： 疑点重重，强烈质疑！ 前后矛盾的施暴者：最初报道是一位不满政府拆迁的妇女，随即改口说是一个仇视社会，与拆迁完全无关的年轻小伙。不到一日，在证据还未充分掌握的情况下，官方和坊间给出了两个犯罪嫌疑人，这是为何？ 半遮半掩的现场录像：各地媒体先后遭到有关部门以“警方正在调查，不方便提供现场爆炸录像给媒体”为由果断拒绝，接着当地邀请了三家媒体（都市条形码、人民网、新华网）观看爆炸现场录像，并统一由这三家媒体公布该案犯罪嫌疑人是赵登用、爆炸案与征地补偿无关的结论。为何不能向社会公开全部现场视频？ 三、突发事件上升为政府公关危机 公众对政府的解释所持的态度： 疑点重重，强烈质疑！ 案件定性的质疑：此次爆炸定性为悬空式爆炸，结论如何作出？官方通报所说的此次爆炸与征地拆迁无关，但根据通稿只能说明赵登用与征地拆迁无关。 巧家县副县长、公安局长杨朝邦面对记者说：“我可以以一个局长的名义和自己的前程担保赵登用就是此案的嫌疑人”。 而支持这一表决的证据，据说是当地政府精选的一段监控录像，以及所谓的赵登用生前使用的QQ聊天记录和空间日志。 三、突发事件上升为政府公关危机 警方公布的证据： 警方称，从嫌疑人赵登用生前的QQ微博留言，以及他所写的日记上，可以推断出这个人性格孤僻，存在严重的暴力倾向。 三、突发事件上升为政府公关危机 公众对政府的解释所持的态度： 疑点重重，强烈质疑！ 案件定性速度快：从事发到结论公布仅仅两天时间不到，在爆炸物尚未明确的情况下，就侦破了如此大案。当地有关部门向外界通报爆炸案的调查结论称，犯罪嫌疑人为赵登用。此时离爆炸案发生还不到48小时，且警方尚未公开爆炸物成分、强度、来源等。 三、突发事件上升为政府公关危机 公众对政府的解释所持的态度： 疑点重重，强烈质疑！ 作案动机不明：赵登用是巧家县苞谷垴乡洼落村张家梁子社人，与白鹤滩镇花桥社区居委会没有利害关系。赵登用不是被征地拆迁对象，他为何跑去征地补偿协议签约现场实施爆炸？如此说来，爆炸地点的选择则让人无法理解。若只为“报复社会”，为何不把作案地点选择在巧家县其它更有影响的地方？并且何种证据可以证明他蓄谋报复社会呢？ 三、突发事件上升为政府公关危机 公众对政府的解释所持的态度： 疑点重重，强烈质疑！ 其他疑点：1）炸药是禁品，赵登用不懂爆破技术，他是如何获得爆炸物并引爆的？2）录像中赵登用的双