新客户的拒绝处理.pptVIP

大 纲 拒绝处理是什么 客户拒绝你的几个理由 应对客户拒绝的话术 拒绝处理是什么 拒绝处理是营销员获取客户信任、了解客户心态、消除客户疑虑，最终促使其购买寿险商品的行为与过程。拒绝是成交的开始、拒绝是人的本能反应、没有拒绝成交是非正常的、拒绝能体现行销的价值拒绝产生于推销的各环节。 案例故事 客户拒绝的理由 客户拒绝的几种理由 媒体宣传； 自己或是身边的亲朋好友曾经有过被误导的经历； 同业恶意中伤； 没兴趣，不相信、没有钱或不需要保险； 对保险不够了解，没接触过； 我已经有保险产品了； 应对客户拒绝的话术（1） 对，您在媒体上了解的确实是事实，国家现在已经颁布了《保险法》同时相关机构已经开始严格控制此类风险，所以您大可以放心。 应对客户拒绝的话术（2） 3. 是的，只有庸材才会不招别人嫉妒，您看昨天我们公司这款产品才上了国内著名财经网络的点评，事实证明如果没有良好的客户口碑及保险保障的话是不可能上这样知名的财经网站的。 4. 您先别着急，买不买保险没关系，请您先听听我说的有没有道理。是这样的如果您了解后可能就有兴趣了。好多事都是这样，知道了用处，就有兴趣拥有它。所以，不妨让我为您介绍一下它的用处 ,再说了这点点保费以您的实力来说绝对不是问题的。 应对客户拒绝的话术（3） 对了，您说的很好，那是因为之前的保险不够普及。今天遇见我，我可以好好给您讲解下，让您对保险有更多新的认识和了解。 所有的拒绝都是销售的开始 所有的拒绝都是坚持的开始 所有的拒绝都是成功的开始 情景演练 新人伙伴小王，初次在展业过程中遭遇客户李先生的拒绝。。。。 A角：小王；职业：理财经理 B角：客户李先生；年龄：35 职业：个体经营户 拒绝点：媒体宣传（以上6个常见拒绝理由任选其一或运用自己在展业中曾经被拒绝的理由）。 英文标题:32pt 字体 :Arial 中文标题:32pt 字体：黑体 首选颜色: R0 G93 B164 英文内容文字:9-28pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-28pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 谢谢 Thank You 总公司银行业务管理部 2011年11月 梅西国籍：阿根廷出生于：1987年年收入：1000万欧元效力于：阿根廷国家队、巴萨罗纳足球俱乐部号码：10号获得荣誉：2005年世界U-19足球比赛冠军、2007、2009、2011年欧洲冠军杯冠军。2008年北京奥运会足球比赛冠军，2007、2008、2009、2010年西班牙甲级联赛冠军等。个人荣誉：2008、2009、2010年世界足球先生、2007年世界最佳新人奖等。。 2. 这几年保险业对从业人员要求越来越高了，就业资格需要通过《代理人兼业代理资格考试》同时保险监督委员会也会严格监督把关从业人员的审核。同时之前那样的误导业务人员一经保监会查到马上永久开除从业资格。所以你现在不需要有这样的担心了。 6. 看来您对您的风险意识还是很超前的。那你都有些什么险种我可以帮你整理下，看看您是否还需要再增加一份别外的保险来对您之前购买的保险不足之处进行增加保障。 客户经营系列课程