样板房管理制度.docVIP

样板房管理制度 1.成立专门样房管理班,实行专房专人专管制与样管领班责任制及样管工作考评制. 2.样管员必须遵守劳动纪律,不准迟到、早退或擅自离岗,不准听音乐、吃零食等有碍服务形象之不良状况发生,做到:文明值勤,反应敏捷,岗位礼仪规范,用语文明,着装按要求统一整洁,仪容仪表端正. 3.样房开放时间: 每日08:30～17:00(内场样管人力配置1人/每套). 4.样房封闭时间: 每日17:00～08:30(第2天).封闭时间由所在区域保安队当值班派员在样房室外巡检/护卫警戒. 5.样管员遇不得已之事项离开须有替岗样管员补位后方可离开(遗留事项、装备及进户门钥匙均作好交接). 6.严禁样管员及保洁工动用样房内沙发、床等家具及卫浴设备设施,不得使用样房内其他设施、设备及物品. 违者一经查获:初次作教育警告并写检查书处理,第二次作扣款25元处理,第三次作扣款50元处理,第四次作作扣款100元并作除名处理. 7.对讲机及私人茶杯等非样房物品不准摆放任何陈列物上,除对讲机随身携带外,其它私人茶杯等物件不准暴露在外,应隐蔽放置.保洁工大保洁时,应在保洁区域楼梯口或醒目处摆置正在保洁中之提示牌;大保洁完毕后必须将保洁用具等携出或隐蔽放置.严禁任何有碍观瞩之非陈列品出现. 违者一经查获:初次作教育警告处理,第二次作扣款10元并作写检查书处理,第三次作扣款20元处理,第四次作扣款50元并作调职处理. 8．大保洁时间:中午[11:30~12:30]/下午[16:00~17:00].保洁工大保洁人力配置：别墅样房1人/每2套，公寓样房1人/3套。 9.及时收发鞋套,样房室内及房外四周不得有废弃鞋套;及时做好样房小保洁工作(标准:保持整洁、无杂物、无灰尘、无鞋印). 10.样管员除小保洁时间和客人要求陪同看房外,其余时间须规范定形站定于进户门内侧,随时保持迎候客人的服务姿态. 11.样管员工作时间一律使用普通话,遇客人到来必须微笑和主动地问候“你好!” 、“欢迎光临!”、“麻烦您戴上鞋套!”等岗位礼仪用语. 12.遇公司主管及以上领导检查指导,样管员应做到有礼有节有度接待和接受询问，如不作相关事项询问则不得随意答话或跟随(包括保洁工). 13.除部门主管及以上领导或销售及看房、保洁人员外,禁止无关人员进入样板房;凡符合规定进房的人员,样理员必须作好看房人员进出登记签名. 14.安防制度: ①上班后:即检查样房各层门窗是否有异常情况,物品是否有缺损缺失现象; ②下班:离房前关闭关牢样房各层门窗,确定无误后方可下班; ③平时:样管员须定时和认真的做好陈列物检查点验工作并作好记录(写清日期、样管员姓名、物品缺失情况,若无物品缺损缺失也须写明物品完好无缺,若检查发现有缺损缺失但无记录的,由相关责任的样管员赔偿). ④发现问题及时登记与上报. 15.易碎物品管理: ①应在易碎物品处设置易碎物品,请勿触摸!之警示牌. ②遇看房客人损坏样房陈列物品情况,应及时告知销售部,同时要求看房客人签字证明(时间、损坏物品名称与数量、损坏程度、客人单位名称与签名、联系电话等);如销售陪同看房的则由销售陪同人员签名证明即可. 16.样管工作例会制度 ①每日样管三下午17:00样管员例会及队列训练业务培训星期四下午14:30昆置/样管工作联席会 19.遵守公司及部门其它相关的各项样管制度. ■样管班领班职责 一.职位目的 ,维护各区样房保全﹑保洁秩序,确保各样房正常的服务运作. 主要职责 1.熟悉各样房的区域位置,熟悉各样房的物品摆设与物件清单,熟知样房的产品介绍﹑管理内容﹑岗位职责﹑作业流程与礼仪服务规范要求. 2.对各样房发生之状况及时汇报,遇事件及时赶往现场并果断有效处置. 3.,贯彻上级指令并督促下属有效落实. 4.,带领样管员按规定完成客户看房接待任务. 5.,处理违纪纠不足,发现并解决问题. 6.,文明规范操作,树立样管员良好之服务形象. 7.,小结讲评和布置好样管工作. 8.. 10.遇部门专职电驾员休息日,必须作好兼职电驾员工作. 11.按要求参加部门例会与相关活动,完成上级交办的其它工作.■样管员岗位职责 一.职位目的 ,负责本样房接待礼仪工作,维护本样房保全﹑保洁之秩序,保障本样房正常的服务运作. 主要职责 1.熟悉本样房的物品摆设与物件清单,熟知样房产品介绍﹑管理内容﹑岗位职责﹑作业流程与礼仪服务规范要求. 2.从严管房,文明规范操作,有礼有节做好接待工作,展示样管员礼仪风采,树立良好服务之形象. 3.负责向看房客户作简要的产品解答. 4.负责本样房的日小保洁工作,看房客户离场后做到及时巡视及时. 5.负责本样房陈列品的日检查清点及鞋套的发放与回收和申领. 6.禁止无关人员进入样房. 7.对本样房发生之状况及时处理与汇报. 8.接受样管业务培训与监督,贯彻