客服年度工作计划(内容参考).docVIP

客户服务中心 2009年度工作计划 编制 日期 审核 日期 批准 日期  为保证公司战略规划及2009年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。 公司战略规划及2009年度关键战略举措 部门使命 是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。 部门年度工作计划 部门一级职能 2009年重点工作内容 （工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求） 2009年业绩指标 客户 服务 体系 建设 和完善 在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修） 每季度末编制《2009年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。 客户 关系 管理 拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划 客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度