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新天社区网格化管理服务工作 记 录 手 册 中共乌当区新天社区委员会 乌当区新天社区服务中心 二○一二年 社区四大功能 服务群众 凝聚人心 优化管理 维护稳定 网格服务员工作职责 政策法规宣传员 民情民意信息员 生产发展指导员 矛盾纠纷调解员 服务事项代办员 “十三岗”——负责提供13项工作的宣传、咨询、代办服务：户籍、低保、民政、计划生育、流动人口、医疗卫生、就业、新农保、工商、农业生产、环境卫生、农房建设、社会治安防范等服务。 “七清”、“七掌握”——清楚并掌握服务群众姓名、户口类别、家庭成员、联系方式、主要经济收入来源、住房情况、困难和诉求，逐步与群众建立深厚感情。 “四访”工作制——每月一次对网格群众定期走访，重点人员随时走访；根据群众需求每周至少三天随机约访；针对重要事项专题拜访；群众诉求办理情况随时回访。通过走访、开座谈会等形式听民声、汇民意；对走访收集到的民情民意进行研究、讨论，明确工作办理时限，尽力兑现民愿；涉及重要事项及时提交村（居）民议事会研究讨论，对办理情况及时给予群众答复。 姓 名： 工作部门： 服务区域： 中共新天社区委员会 新天社区服务中心 关于社区网格化管理服务工作 实施方案（试行） 为认真贯彻落实省、市、区关于社会管理创新工作的部署，结合社区加强和创新社会管理工作安排，为进一步创新服务方式，健全服务网络，激活社区服务资源，推动管理服务重心下沉，提高管理和服务的质量和效益，着力保障和改善民生，密切党群、干群关系，夯实组织基础和群众基础，提高社会管理科学化水平，推进平安新天、和谐新天、幸福新天建设,制定方案如下。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，着眼于创新社会管理服务体系，贯彻“民生优先、服务为先、基层在先”，树立“全心全意为人民服务”工作理念，以网格化为依托，构建横向到边、纵向到底、职能到位、责任到人、运转灵活的管理服务网络，实现“全覆盖、无缝隙、制度化、精细化”的管理服务目标，不断提升社会管理服务的科学化水平。 二、工作目标 充分运用网格理念，打破村（居）组界限，建立以共同居住、相近区域、方便服务、直铺到户的网格管理模式，以社区、村（居）党员干部为基础力量，整合社区资源，划分责任网格，明确工作职责和要求，实现资源下沉、服务下沉，延伸服务触角，消除基层管理服务“空白地带”，逐步实现对社区辖区范围内所有群众的全覆盖、全方位、全过程网格化动态管理和服务。通过实施网格化管理服务，使社区干部作风明显转变，服务机制更加优化，公共服务能力和水平明显增强，党群、干群关系更加密切，群众安全感和幸福指数明显提升并长期保持，社会更加和谐稳定。 三、工作模式 按照“共同居住、相近区域、直铺到户、方便群众”的要求，建立网格管理模式，以大约0.3平方公里范围、50－150户科学划分服务网格，明确网格员，落实服务措施，实行动态管理，将“大社区”细分成“小网格”，使问题能在第一时间发现，并及时在网格内得到解决，形成以村（居）委会为中心，打造“15分钟”工作圈，逐步实现对辖区范围内所有群众的全覆盖、全参与、全天候、全方位、零距离的网格化优质服务和动态管理。 四、主要工作内容 （一）明确工作职责。网格员要以“全科医生”的方式开展工作，在服务群众中要认真落实“五员十三岗”职责。“五员”——政策法规宣传员、民情民意信息员、生产发展指导员、矛盾纠纷调解员、服务事项代办员；“十三岗”——负责提供13项工作的宣传、咨询、代办服务：户籍、低保、民政、计划生育、流动人口、医疗卫生、就业、新农保、工商、农业生产、环境卫生、农房建设、社会治安防范等服务。 （二）建立服务标准。网格员必须熟知责任网格内的群众及村（居）民事务，做到底数清、情况明，对群众熟知程度达到“七清”“七掌握”标准——清楚并掌握服务群众姓名、户口类别、家庭成员、联系方式、主要经济收入来源、住房情况、困难和诉求，逐步与群众建立深厚感情。落实“四访”工作制——每月一次对网格群众定期走访，重点人员随时走访；根据群众需求每周至少三天随机约访；针对重要事项专题拜访；群众诉求办理情况随时回访。通过走访、开座谈会等形式听民声、汇民意；对走访收集到的民情民意进行研究、讨论，明确工作办理时限，尽力兑现民愿；涉及重要事项及时提交村（居）民议事会研究讨论，对办理情况及时给予群众答复。 （三）规范工作程序。由网格化管理服务工作领导小组办公室牵头，明确网格员责任，网格员要定期深入群众家中，按要求对群众进行走访，及时更新网格信息，实行动态管理服务，定期对网格内调查到的信息进行整理汇总，对群众反映的诉求分类进行处理：一般性事务，由网格员现场处理和答复；需要协调处