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护士服务礼仪与护士职业道德规范 低庄中心卫生院 田瑜 一 护士服务礼仪 礼仪的定义 护士仪表礼仪 护士常见的行为礼仪 护士的社交礼仪 护士的职业礼仪 礼仪的定义 是指在社会交往中，表示尊重、敬意和重视的一整套社交规范和基本的道德准则，具体表现为礼节和仪式。 护士的仪表礼仪 1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪容时，重心应放在以下四个方面： ①面部修饰 总的指导原则，是要使之洁净、自然、美观。 ②肢体修饰 ③发部修饰 ④化妆修饰 2、服饰礼仪 护士常见的行为礼仪 1 站姿 2 坐姿 3 步态 护士的社交礼仪 1、称谓礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、交谈礼仪 6、电话礼仪 7、空间交际礼仪 8、宴请礼仪 9、社交礼仪忌讳 10、馈赠的礼仪 护士的职业礼仪 1、护患礼仪 ①接待门诊患者：必须有得体的外在形象，良好的礼仪素养。在使用文明用语的同时，应注意形体语言； ②接待急诊患者：护士应沉着、迅速、敏捷、果断、处处体现急诊护士的应急能力； ③迎接住院患者：应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待，使患者有如到家的感觉。 ④送别出院患者的礼仪 ⑤对患儿的礼仪 ⑥对老年患者的礼仪 护士的职业礼仪 2、护士与同事的交往礼仪 ①同事关系 ②同行关系 护士的职业礼仪 3、护士的语言礼仪 ①语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交流方式。 ②语言的要求： 文明 礼貌 准确 ③护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病 应特别注意以下几点： 礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者，礼貌待人。 规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医学术语 情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的为患者减轻痛苦。 保护性 古代流传这样一句话：“人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生”，说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。 二 护士职业道德规范 护士的四项基本职责 护理的本质 护理职业道德规范的定义 主要内容 护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手 ——南丁格尔 一 护士的四项基本职责 促进健康，预防疾病，恢复健康和减轻痛苦 二 护理的本质 护理的本质就是尊重人权，包括生存权、享受个人尊严和受尊重的权利。护理不因年龄、肤色、宗教、文化、残障或疾患、性别、国籍、政治、种族或社会地位而受限制。 三 护理职业道德规范的定义 是护理人员在履行自己的职责、仪态过程中调整个人与他人，个人与社会之间关系的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一切活动中。 四 主要内容 热爱本职工作 忠诚专业 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、技能精巧 有道德修养 1 热爱本职工作 忠诚专业 护士的职责是通过治疗护理和预防护理为人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。 2 体贴同情 和蔼可亲 病人接触最多的是护士，护士的一言一行将直接影响着他们的情绪，护士亲切的表情，将使病人充满信心，感到温暖；反之，护士带着轻视厌恶的态度就会使病人感到屈辱甚至加重病情，因此护士应具有一颗慈善而纯洁的心。 3 知识丰富 技能精巧 一个高素质的护士应该既有良好的形象，热情的服务态度，也要有精湛的技术。一个业务技术很差的人你不能完成防病治病，救死扶伤的任务，反而给病人带来痛苦和严重后果，即使服务态度再好，也不会得到患者家属和社会的谅解，对医务人员来说，无知就是犯罪。 4 有道德修养 风度优雅，举止端庄：服装整洁、言谈文雅、举止端庄、作风正派； 勤劳细致，严肃忠诚：是护士专业品格中不可缺少的组成部分，护士在工作中应始终坚持有严肃的态度，严格的要求，无论何时何事应认真负责，不能因为想偷懒而损害到病人的利益。 4 有道德修养 谦虚谨慎，善于合作：护士相处的对象除病人外，还有家属、医生、其他护士和医院的员工，因此一个护士应有良好的个性修养，尊重人，体谅人，帮助人，对病人家属应耐心解释和指导，对医生应尊重和信任，青年护士对资历老的护士应尊重和体贴，年长的护士对年轻的护士要关心、爱护和指导，在工作中对领导要尊重，要服从。 4 有道德修养 情绪稳定，老练沉着：在工作中，特别是在紧张的抢救中，护士要做到沉着果断，迅速敏捷，有条不紊。在个人遇到困难和挫折时，能理智的控制自己的感情，不因个人情绪影响工作 护士的职业道德规范 总之，护士的职业道德规范可归纳为八个字 爱（专业）亲（病人） 精（技巧）雅（风度）