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无回答误差 思考力学院讲师：刘虹 不可不知的市场营销名词之： 思考力学院视频微课程系列 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 无回答误差 什么是无回答误差？ 所谓无回答误差，就是指的数据丢失，数据丢失的原因有两种，一是有意不回答，二是无意不回答。有意识不回答，主要指被调查者拒绝访问或拒绝就某一个问题给予回答。无意识不回答则可能受访者不在家或者是访问者疏忽，导致数据遗漏。 无回答误差的原因 1、抽样遗漏 2、无法查找到被访对象 3、虽然已经接触到被访者，但因为种种原因被迫放弃调查 无回答误差的减少方法 1、访问员 访问员是抽样调查质量控制环节中非常重要的一环，对于访问员的控制必须从甄选就开始实施。访问员必须要有相当的责任心，而且访员要有相应的学历背景，可以保证他们对于问卷的理解不出太大的偏差。对于访问员的培训也显得非常重要，一般没有任何经验的访问员是很难完全掌握访问技巧的，特别在有难度的问卷上，没有经验或经验很少的访员一般不与采用 　 无回答误差的减少方法 2、加强与被访者的沟通 加强与被访者的沟通就是所谓提高沟通技巧，这些方法又可以分为两类：一类是与消费者初次见面时的沟通技巧，二是某个专项问题的沟通技巧，比如如何询问消费者的收入状况等等。 　 无回答误差的减少方法 3、事先通知 在访问员接触到被访者之前，先进行一定的沟通比如电话等等，消除消费者的疑虑，然后再进行正式的访问，将会极大地降低拒访率。 　 无回答误差的减少方法 4、物质奖励 物质奖励要适度，如果过高，会使消费者有讨好访问员的倾向，使数据的真实性产生偏差。如果过低，则起不到应有的作用，不能降低因无回答而产生的误差　 无回答误差的减少方法 　 5、多次访问 多次访问指第一次访问被拒绝后，进行第二次乃至于第三次的访问，直到被访者愿意接受采访为止。这种做法从保证数据精确性上来看非常好，但是实际操作中难度很大。多次访问在邮寄和电话采访中采用较多 无回答误差