《秘书学概论》复习大纲.docVIP

《秘书学概论》课程复习大纲 第一章 秘书学 一、秘书学的产生。秘书学作为一门独立的学科产生于20世纪80年代。 二、秘书学的研究对象。秘书；秘书机构；秘书工作。 三、秘书学的性质和特点。政治性；综合性；实践性。 四、秘书学的知识体系。史、论、专、技。 五、秘书学与其他相关学科的关系。（互相促进，共同发展）。秘书学与管理学的关系：现代秘书学属于人文科学中行政管理学的一个分支，它的兴起、建立是和行政管理的发展分不开的，它的发展水平同行政管理的水平密切相关。又因我国长期的秘书工作实践中，秘书工作都是为行政机关服务的，所以秘书学是行政管理学的一个分支，行政管理学是秘书学的母体。 第二章 秘书和秘书机构 第一节 秘书的内涵 一、秘书的定义：秘书的含义：秘书是指在党政机关、企事业单位、社会团体中专门从事办公程序性工作，为领导层提供辅助管理、综合服务的人员。社会组织分类： “秘书”的词义：社会职业、行政职位。 二、秘书的分类。根据工作内容划分：行政秘书、机要秘书、事务秘书、外文秘书、专业技术秘书等等。（这些秘书各自负责一个方面，平时以分管的工作内容为主，遇到特殊情况和机关内部的重要活动，他们又互相协作，共同处理一些事务，所以他们工作的方式是既分又合，分合相兼，分工不分家。） 三、秘书人员必须具备的专业能力。办事能力；管理能力；调研能力；表达能力；社交能力；应变能力；操作能力。 第二节 秘书机构的设置 一、秘书机构的含义。广义、狭义秘书机构的含义。广义的秘书机构，是承担办文办公、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门。典型的秘书机构：办公厅（室）。狭义的秘书机构，仅指承担办文办公办会等秘书工作的部门，如：秘书局、秘书处、秘书科等。 三、秘书机构设置的形式和结构。分理制和综理制；秘书机构的内设部门。 四、秘书机构的地位和性质。地位：处于最贴近领导机关或领导部门的中枢位置；统属在党政机关、企事业单位行政组织之内，是行政组织的一部分。性质：行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。 五、秘书机构的职能职责。助手（理事）职能；参谋职能；信息枢纽职能。 六、秘书机构设置的原则。必要性原则；合理行原则；精简性原则；稳定和应变相结合原则。 第三章 秘书工作概述 一、秘书工作的内容；33。秘书岗位职责与行政助理岗位职责。 二、秘书工作的性质与特点。性质：辅助性；特点：综合性、机密性 三、秘书工作的要求。“四个转变”“六个强调”“三服务” 四、秘书工作的管理。秘书工作制度化；规范化；科学化。 第四章 秘书的沟通与协调工作 第一节 管理沟通 一、沟通的定义。人们在社会生活中为了彼此的了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递思想方法的行为（过程）。 二、沟通的要素。发信者；受信者；信息；渠道或媒介；背景或环境。 三、沟通的意义。沟通对个人的意义：1，建立可信度2，寻找共同范围（共同性）3，感情联系。沟通对组织的意义：使一个组合形成一个系统，组成合力。 四、语言沟通的方式和技巧。书面沟通（公务文书）；口头沟通（会议和面谈）。 技巧：1，换位思考2，积极语言3，使用礼貌友善语言4，用好闲聊语言5，妥善处理事实与推论的关系。 五、非语言沟通的方式和技巧。环境沟通；身体语言沟通；副语言沟通。技巧： 六、沟通的障碍。信息发送者方面：表达能力、信誉、知识经验。信息接受者方面：情绪、理解力、认识水平（角度），信息量大。信息传递渠道和环境方面：环节太多、沟通方式不当、环境影响。 第二节 协调工作 一、秘书协调的含义：秘书部门在处理公务中，按既定的全局工作目标，运用行政的或非行政的方式方法，对有关各方进行协商调节，调动人员和资源的力量，合理地安排各项活动，使其在统一意志下，围绕同一目标，取得一致的行动，这个过程就是协调工作。管理的基本手段：1，行政手段（公文是行政管理的工具）2，经济手段（工资、奖金、罚款、税收）3，法律手段4，思想工作手段。 二、秘书协调的类型。外协调与内协调；工作关系协调与人际关系协调。 三、秘书协调的内容。计划协调；办文协调；办会协调；办事协调；领导关系协调。 四、秘书协调的方式方法。会议协调；公文协调；对话（面谈）协调。方法： 五、协调工作的程序。接受委托-调查研究-提拟方案-具体协商-督促检查-反馈效果。 第五章 秘书信息工作 一、秘书信息工作的含义。行政信息的含义：能够反映行政管理对象和行政管理活动实际的各种信息资料等的总称。；办公厅（室）信息处（科）的职责：办公信息，公务信息，行政信息。信息刊物： 二、秘书信息工作的特点和原则。特点：服务性、广泛性、综合性、主动性、时效性；原则：准确、及时、全面、适用、选优。 三、信息的收集和传递。内部信息网络建设（信息工作管理）。 四、信息的整理。信息分类；信息筛选：价值较高的信