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梅奥理论的观点： 人是“社会人”而不是“经济人”。 工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素 企业中存在着“非正式组织” 马斯洛需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现的需要 市场细分及目标市场的选择 所谓市场细分化就是根据消费者需要的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业目标市场。其中每一个需求的特点相类似的消费者群称为一个细分市场。 市场细分化的依据 消费品市场细分的依据 工业品市场细分的依据 目标市场的选择 无差异性市场策略 差异性市场策略 密集性市场策略 市场营销组合： 市场营销组合是指企业根据目标市场的特点和需要，全面考虑企业的任务，目标和外部环境，对企业可控因素加以最佳的组合和应用，以实现企业的任务和目标。 资金时间价值： 从本质上讲，资金的时间价值主要是货币的增值引起的。以货币形式表现的资金，投入到生产或流通领域时，时会增加新价值的；这种价值的增加量是随时间的延续而增大的，这就是资金的时间价值。 泰罗理论的观点 1运用观测分析的方法制定标准的操作方法和工作定额 2实行有差别的计件工资制对于完成或超额完成工作定额的工人，以较多的工资率支付工资；反之则按较低的工资率支付工资。 3把管理职能和作业职能分开。 4实行职能工长制。 5主张实行‘例外原则’。 产品概念 产品是人们为了生存的需要，通过有目的的生产劳动而创造出来的物质资料，它是企业物化劳动转移和活劳动凝结的成果。 完整产品的几个部分 1产品核心 2产品形体 3产品附加利益 市场营销生命周期的特点及采取什么营销策略 1成长期： 销售量迅速增长 产品设计和工艺技术基本定型，可以组织成批或大批量生产，产品成本显著下降 顾客对产品已有所认识和接受，广告费等销售成本大幅度下降 企业扭亏为盈，并且利润迅速上升 同行业竞争者开始仿制这类产品，市场上开始出现竞争 成长期的营销策略： 积极采取必要的措施和手段，迅速扩大生产批量 在广告宣传目的上，转介绍产品为建立产品形象，提高产品社会声誉 进一步开展市场细分，开拓新的市场，创造新用户，扩大销路 2成熟期： 销售量达到最高点，销售增长率开始递减，最后出现负数 很多同类产品都已进入市场，市场竞争达到白热化 生产量大，产品成本低，李瑞达到最高点 成熟期后期，市场需求达到饱和 成长期营销策略： 进攻型策略 防守型策略 撤退型策略 1管理及管理的二重性或什么是管理的科学和艺术。 答：管理是科学，是说管理是有一些概念。原理 原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。管理是艺术，是说管理在运用时具有较大的技巧性 创造性和灵活性。 管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象；而管理的科学性则反映万千现象中的规律，并使之上升为理论 原理和方法。因此，两种不是相互排斥而是相互补充和转化的。管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术有需要理论的指导，而科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学和艺术性的有机结合。 2．管理的含义和意义 第一，管理是一种有目的的或者追求一定效果的行为，是人的主观行为对客观世界的干预； 第二，这种干预受目的的严格制约，是根据客观规律来施加影响的。也就是说，它是一种合乎科学的干预，而不是随心所欲的干预； 第三，这种干预是按照管理对象的不同性质，通过计划、组织、控制等手段，而不是其它别的什么手段去施加影响的； 第四，这些手段，最终又必须由效果和效率来加以证明和评定。 本书观点：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象、使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。 3管理职能包括计划、组织、领导和控制 人本管理就是以人为本的管理，管理的核心对象是人。 1行为激励原则 2控制适度原则 3权责对等原则 4参与管理原则 4系统管理原理遵循原则 统一指挥原则 分权与授权原则 等级原则 分工协作原则 整体效应原则 5一、行为科学的概念 行为科学是研究人的普通行为规律及一般方法的科学。是一门横跨社会学科和自然学科的边缘性、综合性及应用性很强的科学。 边缘性：知识体系横跨自然科学和社会学科，是在自然科学和社会科学的结合部中生长起来的一门学科。 综合性：综合应用心理学、社会学、人类学等学科的成果，全面研究企业与人的行为规律，以充分调动和发挥职工的积极性、创造性，有效地完成组织预定的目标。 应用性：应用社会学、心理学、人类学、生理学、经济学、政治学、行政学、哲学以及系统论、控制论、信息论等学科知识来研究人类行为的综合程度很高的应用科学。 6行为科学与传统的管理的差异 1.传统的管理是以事物为中心的管理，只注重在金钱和物质上下功夫，现在的管理思想强调以人为中心，着眼于激发人的积极性。 2.传统的管理过分强调对部署的“严密监督”和“严格控制”，侧重于制定和执行严