药店规章制度.docVIP

西安十三朝老药铺第十八分公司 营业员工作职责 为规范药店管理和用药安全，更好的为广大用户提供专业、便捷、舒心的购药及保健咨询服务，特 门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，全心全意为顾客提供满意和优质的服务。 严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标签清晰，准确标明药名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。 做好相关统计记录，记录字迹端正准确。 做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。 药店营业员工作职责 一、店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和态度 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 2、行为举止和仪表 着装整洁，工牌整洁，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 4、销售药品 向顾客推销